Die letzten Überbleibsel des Festtagsbratens wurden mit Genuss verspeist, die Stollenvorräte neigen sich bedenklich ihrem Ende entgegen, und der sorgsam sortierte Vorrat an Dominosteinen, Zimtsternen und Spekulatius ist aus unerfindlichen Gründen auf die obligatorische Notreserve geschrumpft.  Das neue Jahr hat begonnen und es wieder einmal Zeit für gute Vorsätze.

Letztere hat selbstverständlich auch LYNQTECH gefasst und möchte mit motivierenden Fitness-Videos gleich zu Jahresbeginn für Gesundheit und gute Laune sorgen. „Der Januar bietet immer eine gute Gelegenheit, um eingefahrene Verhaltensweisen auf den Prüfstand zu stellen und gegebenenfalls alte Zöpfe abzuschneiden“, sagt LYNQTECH Geschäftsführerin Mandy Schwerendt. „Mit unserer Videoserie möchten wir für mehr Energie im Alltag sorgen – in unserem eigenen Unternehmen, aber auch bei allen Mitarbeitenden in deutschen Stadtwerken.“

Zurück in die Zukunft

Das neue LYQTECH Fitness-Programm startet am 17. Januar 2022 und umfasst vorerst zehn Videos mit Längen von jeweils fünf bis zehn Minuten. Pro Woche werden zwei Episoden online gestellt. Zu finden sind die Videos auf einer eigens kreierten Landingpage (www.lynq.tech/energie_fitness), sowie bei YouTube und LinkedIn. Die Fitness-Videos wurden augenzwinkernd im Stil der 1980er-Jahre inszeniert und mit ausgeprägter Liebe zum Detail umgesetzt: So erinnern nicht nur pinkfarbene Frotteestulpen und bunte Schweißbänder an die aus heutiger Perspektive eher befremdlich wirkenden Modetrends des bewegten Jahrzehnts, sondern auch die Musik setzt stilecht auf klassische Synthesizersounds. Ein gerütteltes Maß an Retro-Charme prägt den animierten Trailer, und sogar der LYNQTECH Logo-Luchs trägt passend zum Sujet ein Stirnband mit Animal-Print-Dekor.

Ebenso charmant wie kompetent moderiert werden die Videos durch Trainerin Gabriele „Gabi“ Fastner (www.gabi-fastner.de), die staatlich geprüfte Gymnastiklehrerin und Autorin zahlreicher Fitnessratgeber ist. Einer breiten Öffentlichkeit ist die Influencerin aus der TV-Sendung TELE-GYM sowie durch millionenfach angesehene Videos auf YouTube bekannt. „Wir freuen uns außerordentlich, dass wir Gabi Fastner für unser Vorhaben gewinnen konnten“, so Joachim Wittinghofer, Geschäftsführer bei LYNQTECH. „Als Fitness-Ikone kann sie auf langjährige Erfahrungen verweisen, und ihr Erfolg basiert keineswegs nur auf einem kurzfristigen Hype, wie es bei Social-Media-Stars sonst gelegentlich schon einmal der Fall ist. Gabi Fastner ist Vollprofi und weiß, wovon sie spricht – insofern passt sie als Trainerin perfekt zu LYNQTECH.“

Anspannung und Entspannung – die Mischung macht‘s …

Neben leicht umsetzbaren Workouts, die typische, oft aus Fehlhaltungen und muskulären Verspannungen resultierende Probleme von Schreibtischarbeitenden adressieren, zeigt Gabi Fastner in der LYNQTECH Videoserie wirkungsvolle Entspannungsübungen zum Abbau von Stress. Letzterer kann bekanntermaßen an jedem Arbeitsplatz auftreten, plagt Mitarbeitende jedoch insbesondere dann, wenn monotone Arbeiten möglichst schnell in größerem Umfang zu erledigen sind – beispielsweise während umständlicher manueller Dateneingaben, wie sie in EVU leider noch viel zu häufig vorkommen.

Mandy Schwerendt weist darauf hin, dass derartige mit Stress behaftete Prozesse bei einer Implementierung der LYNQTECH Cloud-Plattform entfallen: „Mit den Lösungen von LYNQTECH werden in Energieversorgungsunternehmen alle Vertriebsprozesse konsequent digitalisiert und sämtliche Vorgänge sinnvoll von Anfang bis Ende vernetzt“, erklärt die Geschäftsführerin. „Ich weiß aus eigener Erfahrung, wie nervenaufreibend der Büroalltag gelegentlich sein kann“, sagt Mandy Schwerendt, die passionierte Läuferin ist und in ihrer Freizeit regelmäßig Yoga als Ausgleich zu ihrer verantwortungsvollen Tätigkeit praktiziert. „Die tendenziell stressige Arbeit mit Insellösungen wie der Kombination aus einem separaten Abrechnungssystem mit Excel als Pricing-Tool ist im Jahr 2022 schlichtweg nicht mehr zeitgemäß. Mithilfe der LYNQTECH Cloud-Plattform lassen sich zahlreiche Prozesse in EVU automatisieren und optimieren, was nicht nur Kosten senkt, sondern auch dazu beiträgt, dass sich Mitarbeitende vermehrt als sinnvoll empfundenen und daher sinnstiftenden Aufgaben widmen können.“

Fitness mit Fun-Faktor

Alle Workouts der LYNQTECH Videoserie lassen sich auch von gymnastisch weniger geübten Zuschauer:innen nachvollziehen. „Für die einzelnen Episoden haben wir ausschließlich Übungen ausgewählt, die sich ohne viel Aufwand am Schreibtisch umsetzen lassen – unabhängig davon, ob sich der Arbeitsplatz im Firmenbüro oder im Home-Office befindet“, stellen Schwerendt und Wittinghofer heraus. „Wir freuen uns, wenn unsere vergnüglich inszenierte Videoserie zu einem etwas entspannteren Arbeitsalltag beiträgt, das Einhalten der gesundheitsbezogenen Neujahrsvorsätze erleichtert und nicht zuletzt einfach auch ein wenig gute Laune verbreitet.“

Die Kooperation von LYNQTECH, Anbieter der gleichnamigen modular aufgebauten Cloud-Plattform für Energieversorger, und dem Beratungsunternehmen Hochfrequenz eröffnet für Energieversorgungsunternehmen (EVU) neue Perspektiven bei der Optimierung ihres Vertriebsgeschäfts. „Die partnerschaftliche Zusammenarbeit ist sowohl für die Beteiligten als auch für die gemeinsamen Kundinnen und Kunden in jeder Hinsicht vorteilhaft“, stellt LYNQTECH-Geschäftsführerin Mandy Schwerendt heraus. „Sämtliche Prozesse wurden unter der Prämisse einer effizienten Migration auf die LYNQTECH Cloud-Plattform mit höchster Präzision aufeinander abgestimmt, was eine ebenso schnelle, effiziente wie auch sichere Überführung selbst sehr großer Account-Volumina garantiert.“

BO4E: Standardisierung für Stadtwerke

Zur flexibleren und individuelleren Gestaltung von Geschäftsprozessen strebt Hochfrequenz eine softwarebasierte Standardisierung des Informationsflusses zwischen einzelnen Prozessschritten an. Das Unternehmen setzt dabei auf „Business Objects for Energy“ (BO4E). Der IT-Kommunikationsstandard wurde 2016 von der Interessengemeinschaft Geschäftsobjekte Energiewirtschaft e. V. ins Leben gerufen und wird seither kontinuierlich weiterentwickelt. Es handelt sich um ein Open-Source-Angebot, das Stadtwerken eine schnittstellenfreie Datenkommunikation ermöglicht und den Aufbau flexibler Software-Lösungen als Gegenentwurf zu proprietären Konzepten begünstigt. BO4E soll der erste unabhängige Datenstandard für die Energiewirtschaft werden, einen Datenaustausch zwischen Anwendungen unterschiedlicher Anbieter ermöglichen und einem unvorteilhaften „Vendor Lock-in“ vorbeugen. Beim Vendor Lock-in können Kundinnen und Kunden einen genutzten Service oder ein verwendetes Produkt nicht ohne weiteres durch eine gleichwertige Lösung eines anderen Anbieters austauschen.

„Zusammenfassend geht es bei BO4E darum, dass Energieversorger bei der Digitalisierung ihrer Abläufe auf einheitliche Strukturen zurückgreifen können. So sollen in der Software beispielsweise den Accounts der Kundinnen und Kunden unabhängig vom jeweiligen Unternehmen die gleichen Attribute zugewiesen werden, was einen Austausch erheblich vereinfacht“, erläutert Joscha Metze, der bei der Hochfrequenz Unternehmensberatung GmbH als Projektleiter federführend für Migrationsvorhaben verantwortlich ist. „Aus einer solchen Standardisierung ergeben sich Vorteile für die gesamte Branche. LYNQTECH ist eines der ersten Unternehmen, das konsequent auf BO4E setzt.“

Win-win-Situation

Für Kundinnen und Kunden von Energiedienstleistern ergeben sich aus der Migration auf die LYNQTECH Plattform zahlreiche nutzbringende Möglichkeiten. Die neu gestalteten Customer Journeys tragen entscheidend zu mehr Zufriedenheit und höherer Loyalität bei. Ein Aspekt, der von Kundinnen und Kunden beispielsweise sehr häufig genutzt wird, ist die Kontaktaufnahme über sämtliche digitalen Kommunikationskanäle, was explizit auch die zeitgemäße mobile Interaktion per Smartphone oder Tablet einschließt.

Auch Mitarbeitende des EVU profitieren beim Kundenkontakt von der innovativen LYNQTECH Lösung. Dank guter Vorbereitung fällt Service-Spezialistinnen und -spezialisten die Bearbeitung von Kundendaten erheblich leichter. Die 360°-Kunden-Transparenz sowie der hohe Automatisierungsgrad sorgen für eine noch schnellere und zielführendere Beantwortung von Anfragen, was die Zufriedenheit von Kundinnen und Kunden weiter erhöht und die Fallabschlussquoten steigert − bei sinkenden Servicekosten.

Zusammenarbeit für die digitale Zukunft

„In der sich immer schneller verändernden Energiewirtschaft sind Kooperationen wichtiger denn je“, betont Thorsten Foerg, geschäftsführender Gesellschafter der Hochfrequenz Unternehmensberatung GmbH. „Hochfrequenz und LYNQTECH bringen ganz unterschiedliche Stärken mit, welche den gemeinsamen Kundinnen und Kunden dabei helfen, aktuelle wie künftige Herausforderungen zu meistern. Die in vertrauensvoller Zusammenarbeit erreichten Ergebnisse sind ein erster Fingerzeig, wohin diese Partnerschaft noch führen kann.“

Mandy Schwerendt ergänzt: „Wir schätzen die ebenso produktive wie partnerschaftliche Zusammenarbeit mit den Kolleginnen und Kollegen aus dem Hochfrequenz-Team. Nach der erfolgreichen Migration hunderttausender Accounts auf die LYNQTECH Plattform stehen weitere gemeinsame Vorhaben auf der Agenda, über welche wir in Kürze mehr verraten werden. Fest steht schon jetzt, dass der Weg in die digitale Zukunft geebnet ist!“

Über Hochfrequenz

Die Hochfrequenz Unternehmensberatung GmbH mit Sitz in Grünwald bei München wurde 2009 gegründet und fokussiert ihre Beratungskompetenz auf Energieversorgungsunternehmen im deutschsprachigen Raum. Aktuell beschäftigt Hochfrequenz (www.hochfrequenz.de) rund 65 MitarbeiterInnen, die methodische und fachliche Expertise mit entsprechender IT-Umsetzungskompetenz verbinden. Geschäftsführende Gesellschafter der mehrfach ausgezeichneten Hochfrequenz Unternehmensberatung GmbH sind Andreas Hoelzer und Thorsten Foerg. www.hochfrequenz.de 

Dr. Joachim Wittinghofer wurde am 17. Mai 2021 zum Co-Geschäftsführer der LYNQTECH GmbH bestellt. Das Technologieunternehmen wird seither von einer Doppelspitze geführt: Mandy Schwerendt und Joachim Wittinghofer definieren gemeinsam die Strategie des digitalen Pioniers.

Während Wittinghofer die kaufmännische Steuerung sowie die Bereiche Marketing, Vertrieb und Kundenservice übernimmt, verantwortet Schwerendt die Realisierung der LYNQTECH-Plattform bei Kunden, die technologische Weiterentwicklung, den Plattformbetrieb sowie das Partnermanagement. „Joachim passt fachlich wie menschlich hervorragend in die LYNQTECH-Kultur“, sagt Schwerendt, die das Unternehmen seit Gründung 2020 als Geschäftsführerin leitet. „Ich freue mich auf die Zusammenarbeit und darauf, mit ihm gemeinsam die junge LYNQTECH-Erfolgsgeschichte fortzuschreiben“, so Schwerendt weiter.

Joachim Wittinghofer verfügt über breit gefächerte Erfahrung in der kommunalen Energiewirtschaft. Seine Laufbahn begann er als Unternehmensberater und wechselte später in leitende Funktionen bei verschiedenen Energiehäusern, darunter der Trianel GmbH in Aachen. Unmittelbar vor seinem Engagement bei LYNQTECH war Wittinghofer bei der Unternehmensberatung Baringa Partners LLP tätig und baute dort das Stadtwerke- und Retail-Geschäft auf.

„Der funktionale Umfang und die technische Reife der LYNQTECH-Lösungen sind beeindruckend. Das Leistungsangebot ist klar auf die Anforderungen von Stadtwerken ausgerichtet und anderen Ansätzen weit voraus“, erklärt Joachim Wittinghofer. „LYNQTECH ist außerordentlich gut aufgestellt. Ich freue mich darauf, mit einem großartigen Team an die erfolgreiche Entwicklung anzuknüpfen und sie gemeinsam mit Mandy Schwerendt weiter voranzutreiben. Wir sind voller Energie und haben viel vor!“

Ein Baustein hierfür ist das Kontaktmanagement zum Endkunden im Omnichannel-Prinzip, bei dem die Partnerschaft von LYNQTECH mit Zendesk als „Select Zendesk Partner“ eine besondere Rolle spielt. Zendesk ist ein 2007 in Kopenhagen gegründetes Software-Unternehmen mit Hauptsitz in San Francisco, das Support- und Vertriebsprodukte zur Verbesserung der Kundenbeziehungen anbietet.

Die Partnerschaft zwischen LYNQTECH und Zendesk manifestiert sich in einer vollumfänglichen technischen Integration in die LYNQTECH-Plattform. Das bedeutet: Zendesk-Funktionen sind ab sofort auch auf der LYNQTECH-Plattform zu finden. Damit erhalten Energiedienstleister eine noch bessere 360°-Perspektive auf ihre KundInnen und können ihnen individuell auf sie zugeschnittene Angebote machen – und verbessern Ihre Marktposition für die Zukunft.

„Mit der Zendesk-Partnerschaft investieren wir noch mehr in die Erlebnisführerschaft unserer Kunden. Diese können ihren EndkundInnen Kommunikation im Omnichannel-Prinzip bieten, die sich nahtlos in gewohnte Alltagsroutinen der VerbraucherInnen integriert – und so einen weiteren Mehrwert schaffen“, erläutert Mandy Schwerendt, CEO von LYNQTECH.

Die EndkundInnen in ihrer gewohnten digitalen Umgebung abzuholen, steht sowohl bei Zendesk als auch bei LYNQTECH im Fokus. Ob per E-Mail, SMS oder Chat – mit Hilfe von künstlicher Intelligenz können Anfragen unmittelbar und zielgerichtet beantwortet werden und in ein innovatives Ticketsystem überführt werden. Durch entsprechende Applikationen ist darüber hinaus auch eine Einbindung in Social Media-Kanäle oder in automatisierten Marketing-Anwendungen möglich.

„Heutige Energieverbraucher sind anspruchsvoller denn je und erwarten von ihrem Energieversorger das gleiche Erlebnis, das sie auch im alltäglichen Einzelhandel erfahren. Wie Zendesk setzt auch LYNQTECH konsequent auf nahtlose Kundeninteraktion mit skalierbaren Lösungen, die einfach zu implementieren und zu nutzen sind. Dieser gemeinsame Fokus ist die Grundlage für unsere Partnerschaft“, sagt Benjamin Caller, Regional Vice President, EMEA Partner Sales bei Zendesk.

Über Zendesk

Zendesk startete 2007 die Customer Experience-Revolution, indem es Unternehmen weltweit ermöglichte, guten Kundenservice auch online zu bieten. Heute ist Zendesk ein führender Anbieter für Service – für jeden, überall. Das Unternehmen sorgt weltweit für Milliarden von Unterhaltungen, in dem es über 100.000 Marken mit mehreren hundert Millionen Kunden per Telefon, Chat, E-Mail, Messaging, soziale Medien, Communities, Bewertungsseiten und Help Center zusammenbringt. Zendesks Produkte wurden mit Liebe entwickelt, um geliebt zu werden. Im dänischen Kopenhagen konzipiert, in Kalifornien aufgebaut und gewachsen und in New York an die Börse gebracht, zählt das Unternehmen heute weltweit mehr als 4.000 MitarbeiterInnen. Mehr über Zendesk finden Sie hier.

www.zendesk.de 

„Wir liefern eine modulare Lösung, die für die Anforderungen des Vertriebs von morgen entwickelt, erprobt und erfolgreich eingeführt worden ist“, fasst Mandy Schwerendt, Geschäftsführerin von LYNQTECH, zusammen. „Mit unserer Ende-zu-Ende Integration haben wir sämtliche Prozesse in unsere Lösungen eingebunden und heben die Kundeninteraktion beim Energieversorger auf das nächste Level“, ergänzt sie.

Auch komplexe Prozesse wie beispielsweise die Grundversorgung werden von der Plattform intuitiv, effizient und zuverlässig durchgeführt − von der Marktkommunikation über die Ersatzversorgung bis zum Leerstandsmanagement inklusive dem Eigentümermanagement.

Mehr Transparenz bei komplexen Prozessen

Eine Prämisse bei der Entwicklung der Plattform ist, dass die Kundenperspektive und der Nutzer immer im Fokus stehen. Häufig aufwändige und intransparente Prozesse wurden mit der cloudbasierten Plattform durchgängig digitalisiert und dadurch effizient und einfach in der Bedienung umgesetzt.

Die Vorteile der Vertriebsplattform gelten damit auch für den Prozess der Grundversorgung. „Wir wissen um die Relevanz der Grundversorgung für Energieversorger und kennen gleichzeitig die Herausforderungen, die damit verbunden sind. Mit unserer Vertriebsplattform wird auch dieser Prozess so intuitiv, transparent und in Echtzeit abgebildet wie alle anderen Prozesse auch. Und das ist ein echter Mehrwert“, präzisiert Schwerendt die Vorteile der Lösung.

Sowohl Mitarbeiter der EVUs wie auch Kunden können dank 360° Integration alle Informationen abrufen und individuell bearbeiten – angefangen vom Vertragsabschluss bis hin zur Abrechnung.

Mit der neuen LYNQTECH Lösung werden sonst aufwändige Vertriebsabläufe wie beispielsweise Rechnungskorrekturen nur noch mit wenigen Clicks durchgeführt. Durch die Echtzeit-Betrachtung aller relevanten Daten wird es möglich, bislang aufwändige Analysemaßnahmen automatisiert durchzuführen. So können Nutzer mit Hilfe der intuitiven Dashboards ganz einfach Berichte für alle Ebenen erstellen – von Management bis zu Geschäftsbetrieb. Durch den modularen und nutzerzentrierten Aufbau schafft die Plattform die Möglichkeit für den Energieversorger, sich über alle Kanäle mit marktorientierten Produktbündeln aufzustellen. Die durchgängige Ende-zu-Ende Betrachtung aller Prozesse inkl. der Grundversorgung schafft die Voraussetzung, die cost-to-serve nachhaltig zu reduzieren.