Versicherer, die Produkte aus der Tierversicherung anbieten, können aus einer Vielzahl an Services wählen und so Teilprozesse der Schadenbearbeitung auslagern. Auch ein Full-Service Outsourcing ist möglich, beides sogar unter Einsatz der hauseigenen Schadensoftware mit vielfältigen modernen Schnittstellen zum Datenaustausch.

Hierdurch kann ein Versicherer insbesondere in Wachstumsphasen externe Unterstützung einbinden und somit die eigenen Ressourcen besser planen.

Im Experten Team sitzen spezialisierte Mitarbeiter mit entsprechender Affinität zu Tieren und Kenntnissen der Bedingungswerke sowie Tierärzte mit Tiefenkenntnissen zu Medikationen, Behandlungen und den Abrechnungsmodalitäten der GOT.

Als White-Label Lösung ist der Schadendienstleister stets unter der Flagge des jeweiligen Versicherers unterwegs, kommuniziert mit den Schadenbeteiligten und wickelt die Schadenfälle nach kundenorientierten Servicevorgaben ab.

Die Dienstleistung geht soweit, dass aus den Erfahrungen der Schadenbearbeitung hilfreiche Erkenntnisse gesammelt und in die Produktgestaltung der Versicherer einbezogen werden. Im gemeinschaftlichen Ziel steht, ein tolles Produkt mit hervorragendem Service anzubieten.

Diese Dienstleistung wird seit nunmehr über 30 Jahren mit hoher Fachexpertise für Schadenfälle der Gebäudeversicherung, Hausratversicherung und Haftpflichtversicherung angeboten. Ein Großteil der Schäden wird vor Ort begutachtet.

Zunehmend kann bei geeigneten Schäden eine Begutachtung über innovative Technik per Video durchgeführt werden, das Produkt trägt den Titel ONLINE VISITE.

Hierbei nimmt der Experte der Schweitzer Gruppe im Auftrag des Versicherers Kontakt zum Schadenbeteiligten auf und stimmt mit diesem einen Termin zur Video Begutachtung ab, inklusive technischer Erläuterung zum Ablauf.

Zum vereinbarten Termin startet der Kunde dann die Video Begutachtung per Link, ohne Installation von Apps oder Software. Im Video Meeting kann der Experte der Schweitzer Gruppe den Kunden dann zu relevanten Schadenzonen führen, Bilder fertigen und Informationen über integrierte Chatfunktionalitäten teilen.

Nach Beendigung der Video Begutachtung erstellt der Experte seine sachverständige Stellungnahme unter Verwendung der Bilder und sendet diese an den beauftragenden Versicherer.

Durch Vermeidung von Terminierungsvorlauf und Fahrtzeiten ist die Video Begutachtung spürbar schneller, das ist im Interesse des Kunden.

Auch im Hinblick auf das Thema Nachhaltigkeit leisten alle Beteiligten einen positiven Beitrag zur Umwelt, da mit jedem vermiedenen Fahrkilometer nennenswerte CO² Einsparungen erzielt werden.

Das Kunden Feedback ist durchweg positiv. Schlussendlich geht es auch darum, Kunden im Schadenfall zu begeistern, auch der Versicherer kann so seine Service Performance positiv beeinflussen. 

Wir von der Schweitzer Gruppe GmbH arbeiten im Rahmen unserer Nachhaltigkeits-Agenda intensiv und täglich an der kontinuierlichen Erweiterung derartiger Lösungen.

Schon seit einiger Zeit greift die Schweitzer Gruppe GmbH mit ihrem Produkt „ONLINE Visite“ dabei auch auf innovative Lösungen zurück und bewertet geeignete Schäden statt über einen Ortstermin mit einer speziellen Softwarelösung. Der Sachverständige der Schweitzer Gruppe GmbH führt den Kunden hierbei durch eine bedienfreundliche Schadenbewertung per Video, die der Kunde auf seinem Smartphone in allen Schritten mitverfolgen kann. Auf Ortstermine kann verzichtet werden, der Versicherer erhält direkt im Anschluss das Schadengutachten zur weiteren Bearbeitung des Schadens.

In Zeiten des Corona Virus ist dieser Service hilfreich und für den Versicherer ein Aushängeschild in seinem Krisenmanagement. Selbst bei Isolation auf Kundenseite gerät die Schadenabwicklung nicht ins Stocken, der Kunde erfährt innovativen Service.

Auf Seiten der Schweitzer Gruppe wurden die Kapazitäten für diesen Service bereits hochgefahren und mit ersten Versicherungen gezielte Notfallszenarien abgestimmt.