Warum ist die Erfassung und Nachverfolgung von Messeleads so wichtig?

Messeleads sind wertvolle Ressourcen, die bei richtiger Handhabung zu langfristigen Kundenbeziehungen und gesteigertem Umsatz führen können. Die gezielte Verwaltung der Kontakte hilft außerdem nachzuvollziehen, wie viele neue Kunden durch die Messe gewonnen wurden und wie viel Umsatz durch die Teilnahme generiert werden konnte. Leider scheitern Unternehmen oft an der systematischen Erfassung und Nachverfolung der Kontakte. Das führt zu verpassten Geschäftsmöglichkeiten und ineffizientem Ressourceneinsatz.

Intelligente Tools und maßgeschneiderte Prozesse sichern den Messeerfolg

Durch den Einsatz intelligenter Systeme und automatisierter Prozesse kann die Qualität und Auswertbarkeit von Messeleads erheblich verbessert werden. Eine App ermöglicht beispielsweise, Visitenkarten von Messeteilnehmern schnell einzuscannen und zu digitalisieren. Ein digitaler, messespezifischer Fragebogen hilft dabei, alle weiteren Daten und To Do’s zu einem Kontakt zu erfassen. Diese Informationen können dann nahtlos in ein zentrales Kundendatensystem, wie ein CRM-System, übertragen werden. Dort können automatisch Aufgaben für den Kontakt erstellt und dem richtigen Mitarbeiter zugewiesen werden. Die angelegten Datensätze des Fragebogens ermöglichen es, nach der Messe gezielt mit den Leads in Kontakt zu treten. Zudem können so Aussagen über die Renatbilität der Messeteilnahme getroffen werden.

Fazit

Die einheitliche Informationserfassung sowie effiziente Nachverfolgung von Messeleads dank automatisierter Prozesse sind entscheidend für den Erfolg von Messeauftritten. Unternehmen können so ihre Datenqualität verbessern, Ressourcen optimal nutzen und ihre Abschlussraten steigern. So haben Sie stets alles im Griff.

In unserem Use Case können Sie sich von einem maßgeschneiderten Prozess zur Erfassung und Nachverfolgung von Messeleads inspirieren lassen. Erfahren Sie auch, welche Tools genutzt wurden.

CRM-Modul im ERP-System: Die integrierte Lösung

Ein CRM-Modul ist eine integrierte Lösung innerhalb eines ERP-Systems. Es ermöglicht die zentrale Speicherung und Verwaltung von Kundeninformationen und deren Verknüpfung mit anderen Geschäftsprozessen, die im ERP-System abgebildet sind. Dank des integrierten Moduls profitieren Unternehmen nicht nur von einer zentralen Datenbank, sondern auch von einer vereinfachten IT-Struktur, da nur ein System verwaltet werden muss. Zu den grundlegenden Funktionen eines CRM-Moduls gehören neben der Kunden- und Kontaktverwaltung die Verkaufsauftragsverfolgung, der Kundensupport sowie Marketing-Automation.

Spezialisierte CRM-Software: Die eigenständige Lösung

Im Gegensatz dazu bietet spezialisierte CRM-Software eine eigenständige Lösung mit tiefergehenden und umfassenderen Funktionen für das Kundenmanagement. Diese Software verfügt über eine Vielzahl erweiterter Funktionen, wie zum Beispiel Lead-Management, Vertriebsautomatisierung oder detaillierte Analysen. Neben einer tieferen Funktionalität profitieren Unternehmen bei spezialisierter CRM-Software von einer größeren Anpassungsfähigkeit an die spezifischen Bedürfnisse des Unternehmens sowie einer besseren Integration spezialisierter Tools wie E-Commerce-Plattformen oder Kundensupport-Systeme.

Die richtige Entscheidung für die eigenen Bedürfnisse treffen – Sellmore unterstützt Sie

Die Wahl zwischen einem CRM-Modul im ERP-System und einer spezialisierten CRM-Software hängt von verschiedenen Faktoren wie Funktionalitäten, Anpassungsfähigkeit, Kosten etc. ab. Diese sollten sorgfältig abgewogen werden. Unsere erfahrenen CRM-Berater stehen Ihnen zur Seite, um die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens zu analysieren und die optimale Lösung zu finden und erfolgreich zu implementieren.

Diese manuelle Datenbearbeitung verlangsamt Prozesse, führt zu Fehlern und beeinträchtigt die Aktualität der Informationen im CRM-System des Auftraggebers. Eine zeitnahe und fehlerfreie Übertragung von Informationen, etwa nach erfolgreichen Telefonaten, ist jedoch entscheidend für effiziente Folgeaktionen und Kundenzufriedenheit.

Sellmore präsentiert auf der Messe eine elegante Lösung: die Integrationsplattform Syncler. Syncler bietet vordefinierte Connectoren zu verschiedenen Anwendungen. Statt individuelle Schnittstellen zu entwickeln, werden Connectoren zu Anwendungen einfach konfiguriert. Syncler ermöglicht einen durchgängigen und automatisierten Datenfluss. Diese Lösung reduziert manuelle Eingaben, beschleunigt Prozesse und minimiert Fehler. So werden Daten- und Applikationsinseln nachhaltig überwunden. 

Die Vorteile von Syncler sind vielfältig:

• Fehlerreduktion:
  Automatisierte Prozesse eliminieren manuelle Dateneingaben.
• Geschwindigkeit:
  Aufträge und Informationen werden in Echtzeit in den jeweiligen Systemen aktualisiert.
• Kundenzufriedenheit:
  Schnelle Reaktionszeiten verbessern das Kundenerlebnis und stärken das Vertrauen in die Prozesse.

Sellmore lädt alle Interessierten ein, sich auf der CallcenterWorld vom 27. – 29.02. in Berlin über Syncler zu informieren. Besprechen Sie mit den Experten Ihre individuellen Anforderungen. Es ist an der Zeit, die Datenverarbeitung in Callcentern zu revolutionieren und dadurch Wettbewerbsvorteile zu erzielen.

Was macht Syncler besonders?

Syncler ist eine fortschrittliche Integrationsplattform, die speziell darauf ausgerichtet ist, die Geschäftsprozesse mittelständischer Unternehmen durch Automatisierung über Systemgrenzen hinweg zu beschleunigen. Das bedeutet, Mitarbeiter können sich auf wichtigere Aufgaben konzentrieren, während Syncler die nahtlose Integration verschiedener Softwareanwendungen übernimmt. Das Ergebnis? Eine erhebliche Zeitersparnis und eine Reduktion von inkonsistenten Daten.

Einzigartige Vorteile von Syncler

Automatisierung und Effizienz:
Syncler sorgt für einen durchgängigen Datenfluss zwischen verschiedenen Systemen. Es löst Aktionen in anderen Anwendungen aus und beschleunigt somit Geschäftsabläufe.

Benutzerfreundlichkeit:
Anstelle der Entwicklung individueller Schnittstellen bietet Syncler zahlreiche vorkonfigurierte Connectoren. Diese werden einfach und schnell für den jeweiligen Einsatz angepasst.

Zukunftsfähigkeit:
Mit dem Gütesiegel "Software Made in Germany" bestätigt, vereint Syncler erstklassigen Service, Qualität und eine Ausrichtung auf zukünftige Anforderungen.

Ein Gewinn für den Mittelstand

Mit dem Erhalt des Gütesiegels "Software Made in Germany" hebt sich Syncler als eine der führenden Softwarelösungen in Deutschland hervor. Syncler gibt es als innerhalb der EU gehostete Cloud-Lösung oder auch als on Premise Lösugn lokal installiert. Somit werden Anforderungen der Datenschutz Grundverordnung erfüllt. Für mittelständische Unternehmen bedeutet dies den Zugang zu einer Softwarelösung, die nicht nur ihre Effizienz steigert, sondern auch durch höchste Qualitätsstandards und durchdachtes Design überzeugt.

Fazit

Die Auszeichnung von Syncler mit dem Gütesiegel "Software Made in Germany" ist ein klarer Beleg für die herausragende Arbeit von Sellmore. Es unterstreicht die Fähigkeit des Unternehmens, zukunftsorientierte und benutzerfreundliche Lösungen für den deutschen Mittelstand zu entwickeln. Mit Syncler bietet Sellmore eine Plattform, die nicht nur den Arbeitsalltag erleichtert, sondern auch die Tür zu neuen technologischen Möglichkeiten öffnet. Damit werden Applikations- und Dateninseln überwunden.

Weiterführende Links:

www.syncler.com
www.sellmore.de
https://www.software-made-in-germany.org/

1. Klare Zieldefinition und Strategie:

CRM ist mehr als nur eine Softwareinstallation. Es geht um die Ausrichtung des gesamten Unternehmens auf den Kunden. Das spiegelt sich in Geschäftsprozessen, Kommunikation und angebotenen Kommunikationskanälen wider. Messbare Ziele, was durch den Einsatz von CRM-Software zu erreichen ist, sind entscheidend. Das können z.B. die Reduktion der Bearbeitungsdauer von Reklamationen oder die Steigerung von vertriebsrelevanten Leads sein.

2. Einbindung aller Stakeholder:

Die Einbeziehung aller Mitarbeiter ist für den Erfolg einer CRM-Einführung unerlässlich. Dazu gehören nicht nur Vertriebs-, Marketing- und Servicepersonal, sondern auch Projektmanager, Qualitätssicherung oder die Geschäftsleitung.

3. Anpassung an Unternehmensprozesse:

Die CRM-Einführung bietet eine Gelegenheit, bestehende Geschäftsprozesse zu überprüfen und anzupassen. Wichtig ist, sich auf Kernprozesse zu konzentrieren und Kommunikationskanäle effektiv in die CRM-Software zu integrieren.

4. Datenqualität und -management:

Ein effizientes Datenmanagement und die Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung sind zentral. Unternehmen müssen entscheiden, welche Daten wirklich benötigt werden und wie sie die Daten aktuell und konsistent halten.

5. Integration mit anderen Systemen:

Die CRM-Software ermöglicht eine 360-Grad-Sicht auf Kunden. Dazu ist es oft notwendig, Schnittstellen zu anderen Systemen wie Warenwirtschaft oder Buchhaltung zu schaffen. Entweder werden dafür individuelle Schnittstellen entwickelt oder eine Integrationsplattform, wie Syncler, genutzt.

6. Anwenderschulung und Support:

Investieren Sie in Anwenderschulungen und laufenden Support. So stellen Sie sicher, dass die CRM-Software im Arbeitsalltag genutzt wird.

7. Messung und kontinuierliche Verbesserung:

Ein CRM-Projekt ist nie abgeschlossen. Es bedarf ständiger Überprüfung und Anpassung, um mit veränderten Marktbedingungen und Kommunikationsverhalten Schritt zu halten.

Fazit:

Eine CRM-Einführung ist eine fortwährende Reise zur Kundenorientierung und Profitabilität. Mit den richtigen Strategien und einer sorgfältigen Umsetzung dieser sieben Schlüsselfaktoren gestalten Unternehmen ihre CRM-Projekte erfolgreich. Mehr Details zu den einzelnen Erfolgsfaktoren finden Sie hier. Sellmore steht mit seiner neutralen und erfahrenen CRM-Beratung zur Seite, um Unternehmen auf diesem Weg zu begleiten.

Langfristige CRM-Begleitung für den Mittelstand
"Mittelständische Unternehmen, die sich durchgängige Prozesse wünschen, unterstützen wir langfristig durch maßgeschneiderte CRM-Lösungen. Als CRM-Berater begleiten wir Unternehmen bei allen Veränderungen und Herausforderungen", so Geschäftsführer Michael Noack von Sellmore. Diese langfristige Begleitung zeigt sich in den zahlreichen positiven Kundenbewertungen.

Syncler: Zeitgewinn durch Automatisierung
Zusätzlich zum CRM-Bereich bietet Sellmore mit Syncler ein weiteres Dienstleistungsangebot: "Wir unterstützen mittelständische Unternehmen, ihre Geschäftsprozesse durch Automatisierung über Systemgrenzen hinweg zu beschleunigen. So haben Mitarbeiter mehr Zeit für wichtige Dinge."

Kundenzufriedenheit im Fokus
Die Kundenbewertungen mit maximal 5 Sternen zeichnen ein klares Bild:

Qualität: 4,70
Nutzen: 4,48
Leistungen: 4,66
Umsetzung: 4,80
Beratung: 4,69

Diese Zahlen freuen das Team von Sellmore. Das motiviert die Mitarbeiter die Dienstleistungen rund um CRM weiter kontinuierlich zu verbessern.

Transparenz und Vertrauen
Sellmore arbeitet hart, um offen, ehrlich und vertrauenswürdig mit seinen Kunden umzugehen. Die hohen Punktzahlen in den Bereichen "Qualität" und "Beratung" zeigen, dass sie dies gut machen.

Dank an die Kunden
Sellmore nutzt diese Gelegenheit, um allen Kunden und Partnern für das entgegengebrachte Vertrauen und die wertvolle Partnerschaft zu danken. "Wir sehen diese positiven Bewertungen als Bestätigung unserer Arbeit. Wir freuen uns darauf, den Mittelstand weiterhin als langfristiger Partner im Bereich CRM tatkräftig zu unterstützen", so Rouven Kaufmann von Sellmore.

Weitere Informationen finden Sie auf unsere Website. Oder kontaktieren Sie uns direkt.

Drei Schwerpunktthemen in parallelen Slots

Die Veranstaltung bot drei parallele Slots mit den Schwerpunkten Marketing, Vertrieb und Service. In diesen Sessions haben 14 Redner:Innen ihre innovativen Ideen und Strategien für einen anregenden und erfolgreichen Kundendialog präsentiert. Dabei wurden alle Aspekte der Kundenreise, von der Leadentstehung bis zur Verabschiedung unrentabler Kunden, beleuchtet.

Lebhafter Erfahrungsaustausch und Networking

Die Teilnehmer nutzten die Gelegenheit für einen lebhaften Erfahrungsaustausch in interaktiven Kleingruppen. Der Network-Abend bot zudem Raum, die gesammelten Impulse zu vertiefen und das berufliche Netzwerk auszubauen.

Positives Feedback der Teilnehmer

Die Rückmeldungen der Teilnehmer waren durchweg positiv. Die Kombination aus Fachvorträgen und der Möglichkeit zum Austausch in kleiner Runde wurde als besonders wertvoll erachtet. „Auf der einen Seite hätten wir uns mehr Teilnehmer gewünscht. Auf der anderen Seite wurde so erst sehr intensive und persönliche Gespräche möglich“, sagte Organisator Markus Grutzeck.

CRM-Software als Unterstützung im Kundendialog

Auch die Bedeutung von CRM-Software für effiziente Kundenkommunikation wurde in verschiedenen Sessions betont. Mit den richtigen Tools können Unternehmen den Kundendialog wesentlich vereinfachen und effektiver gestalten.

Auch wer nicht dabei war profitiert: kostenloses eBook

Zusätzlich zu den Fachvorträgen haben die Speaker ihre Impulse für begeisternden Kundendialog in einem eBook zusammengefasst. Dieses eBook steht kostenfrei zur Verfügung.

Für weitere Informationen zu Veranstaltungen besuchen Sie bitte unsere Website: https://www.sellmore.de/.

Die 3 größten Probleme mit Datenqualität

1. Veraltete Kontaktdaten

Wer kennt das nicht? Die Telefonnummer oder die Adresse des Kunden stimmt nicht mehr, und schon ist der Kontakt verloren. Die Mitarbeiter misstrauen den Daten in der CRM-Software und nutzen eigene Datenquellen. Aussendungen gehen an die falsche Anschrift und erreichen potenzielle Kunden erst mit Verzögerung. Nach Art. 5 Abs. 1, DSGVO sind Unternehmen verpflichtet, fehlerhafte Daten zu korrigieren oder zu löschen.

2. doppelte Datensätze

Wie leicht verhört man sich am Telefon und erfasst „Mayer“ statt „Meier“. Die meisten CRM-Systeme beinhalten bis zu 3% Dubletten. Das führt zu doppelten Ansprachen. Verärgert Kunden und kostet zusätzliches Porto. Mitarbeiter finden bei doppelten Datensätzen oft nur einen Teil der Informationen zum Kunden, weil Kollegen den anderen Datensatz pflegen.

3. Unvollständige Datensätze

Wenn wichtige Infos fehlen, beeinträchtigt das die Kommunikation mit dem Kunden stark. Das sind formale Fehler wie z.B. ein fehlendes @ in der Email-Adresse oder ein fehlender Bestandteil in der Anschrift. Mitarbeiter machen das nicht böswillig, sondern die vollständige Erfassung geht im Alltag einfach unter.

Wie hilft Sellmore die Datenqualität systematisch zu steigern?

1. Lösung für veraltete Kontaktdaten

Mit unserer speziellen Software „Syncler DQM“ sorgen wir dafür, dass Ihre Daten immer auf dem neuesten Stand sind. Die Daten aus dem Quellsystem werden gegen einen Referenzdatenbestand abgeglichen und ständig aktualisiert.

2. Lösung für doppelte Datensätze

Mit unseren frei definierbaren Datenrichtlinien identifiziert Syncler Dubletten. Die Treffer lassen sich analysieren und manuell oder automatisiert zusammenführen.

3. Lösung für unvollständige Datensätze

Syncler analysiert unvollständige Datensätze. Prüft plausible Wertebereiche oder korrigiert z.B. die korrekte Ansprache durch die Vornamensanalyse. So füllen automatisierten Workflows die Lücken in Ihren Datensätzen, sodass Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können: Ihre Kunden.

Warum gerade Sellmore?

• Erfahrung:
  Wir kennen die Tücken im Marketing und Vertrieb aus über 400 CRM Implementierungen und wissen, wie man sie löst.
• Neutralität:
  Wir sind nicht an einen Anbieter gebunden und suchen die beste Lösung für Sie.
• Kundenfokus:
  Uns geht es um die langfristige Optimierung Ihrer Kundenprozesse.

Was jetzt?

Wollen Sie endlich das Problem der schlechten Datenqualität in den Griff bekommen? Dann kontaktieren Sie uns für eine persönliche Beratung.

Alle wichtigen Fragen zum Thema Datenqualitätsmanagement (DQM) beantwortet unser ausführlicher Blogbeitrag. Für spezielle Fragen nutzen Sie eine professionelle CRM-Beratung von Sellmore: Telefon +49 351 89 67 11-0

3 Gründe, warum Unternehmen Kennzahlen im Vertrieb nicht nutzen

Zeitproblem:

Viele Führungskräfte im Vertrieb scheuen den Aufwand, um über relevante Kennzahlen zur Steuerung im Vertrieb nachzudenken. Die regelmäßige Datenerhebung und Analyse der Kennzahlen werden als zu zeitaufwändig angesehen.

Ohne Kennzahlen erfolgt die Vertriebssteuerung aus dem Bauchgefühl heraus. Mitarbeiter lassen sich nur subjektiv beurteilen. Das schadet der Vergleichbarkeit.

Angst vor Überwachung

Viele Mitarbeiter lehnen Kennzahlen ab, weil sie die Transparenz scheuen. Das kann entweder an schlechten Leistungen liegen oder dass Beschäftigte sich ungern in die Karten schauen lassen.

Deshalb ist es wichtig, die Mitarbeiter bei Einführung von Kennzahlen direkt mit einzubinden. Wenn Mitarbeiter verstehen, welche Leistungsdaten mit welchem Ziel zur Beurteilung dienen, steigt die Akzeptanz.

Fehlendes Wissen

Es gibt viele Kennzahlen im Vertrieb. Oft braucht es aber nur wenige KPIs (Key Performance Indicators), die einfach zu erheben sind, um den Vertrieb effektiv zu steuern.

Welche Kennzahl passt zu uns?

Die CRM Berater von Sellmore haben über 20 verschiedene Kennzahlen gesammelt, die bei Kunden im Einsatz sind. Nachzulesen im ausführlichen Beitrag im CRM -Blog von Sellmore … mehr lesen …

Aber welche Kennzahl passt für Ihre Situation?

Kennzahlen sind nur so gut wie die zugrunde liegenden Daten. Wer nicht aktiv mit der CRM-Software arbeitet und Daten pflegt, kann auch keine Kennzahlen ableiten und sich selbst und sein Team somit nicht objektiv steuern.
Niemand will heute mehr separate Strichlisten oder Exceltabellen füllen.

Also ist es am besten, Kennzahlen zu nutzen, die auf Daten innerhalb der CRM-Lösung basieren.

Dabei werden alle Bereiche der Kundenreise betrachtet:

• von der Leadgenerierung,
• der Neukundengewinnung
• bis hin zur Betreuung von Bestandskunden.

Neue Leads

Erfassen Sie neue Leads, wird automatisch in der CRM-Software ein Zeitstempel gesetzt. Dieser Kontakt sollte unbedingt einer ersten Vertriebsphase zugeordnet werden, z.B. unbearbeitete Leads.

So werten Sie jederzeit aus, wie viele Leads Sie innerhalb eines Zeitraums neu gewonnen haben. Durch den Vergleich mit vorherigen Zeiträumen, lesen Sie ab, ob Ihre Leadgenerierung effektiver funktioniert oder stagniert.

Qualifizierte Leads

Nicht jeder Lead kann gleich an den Vertrieb übergeben werden. Definieren Sie gemeinsam mit Marketing und Vertrieb Kriterien, wann ein Lead „reif“ für den Vertrieb ist. Diese Kontakte nennt man Sales Qualified Leads (SQL).

Aus der Anzahl generierter Leads / Sales Qualified Leads haben Sie eine weitere Kennzahl. Je höher der Wert ist, umso eher erfüllen die Leads die Anforderungen des Vertriebs. Ihre Marketingaktionen sind somit erfolgreich.

Angebotsphase

Insbesondere im B2B kauft ein Kunde nicht ohne ein Angebot. Ein Angebot besitzt eine Auftragssumme, einen erwarteten Bestelleingang (Datum) sowie eine Auftragswahrscheinlichkeit.
Damit lässt sich für zukünftige Perioden ein erwarteter Auftragseingang (Forecast) berechnen:

Forecast: Summe aller Angebotssumme innerhalb eines Zeitraums * Auftragswahrscheinlichkeit

Das hilft Unternehmen bei der Ressourcenplanung, z.B. für Mitarbeiter, die die Aufträge später abarbeiten. Mitarbeiter im Vertrieb lassen sich an den eigenen Einschätzungen messen.

Erfassen Sie den Auftragseingang (Datum) im CRM System, lässt sich die Abschlussquote je Mitarbeiter, Region etc. kalkulieren.

Abschlussquote = Anzahl aller Aufträge / Anzahl aller Angebote * 100

Eine hohe Abschlussquote zeigt, dass der Mitarbeiter den Bedarf des Kunden verstanden und im richtigen Zeitpunkt ein Angebot mit passender Lösung gestellt hat.

Bestandskunden Betreuung

Einen Bestandskunden auszubauen, der Ihnen sein Vertrauen geschenkt hat, ist viel einfacher als einen neuen Kunden zu gewinnen. Durch systematisches Cross- und Upselling gewinnen Sie mehr Umsatz mit bestehenden Kunden.

Die Cross- / Upselling-Quote oder Wiederkaufsrate zeigen, wie viele Kunde mehr als einmal bei Ihnen kaufen:

Wiederkaufsrate = Summe aller Wiederkäufer / Summe aller Kunden * 100

Glückliche Kunden kaufen gerne wieder. Zufriedene Kunden zeigen sich auch in einer hohen Weiterempfehlungsquote (NPS = Net-Promotor-Score). Diesen können Sie automatisiert z.B. über eine E-Mail-Kampagne erheben oder in Form eines Telefoninterviews.

Fazit

Wer sinnvoll steuern will, muss Kennzahlen definieren und die Mitarbeiter aktiv in diesem Prozess einbeziehen. Nur wer regelmäßig misst und daraus Handlungen ableitet, optimiert systematisch seine Vertriebsorganisation.

Die CRM Berater von Sellmore analysieren gemeinsam mit Unternehmen die aktuelle Situation und Unterstützen bei der Einführung eines effektiven Controllings für den Vertrieb.