Methode

In der ersten Stufe des Verfahrens, dem Crawling, wurden zwischen dem 1. Dezember 2021 und dem 30. November 2023 mehrere hundert Millionen öffentliche, deutsche oder deutschsprachige Internetquellen inklusive redaktioneller Webseiten und Social Media nach Erwähnungen von Unternehmen und Marken in Verbindung mit bestimmten Eventtypen durchsucht. Die relevanten Eventtypen waren die folgenden sechs Themenfelder: Service, Kundenberatung, Qualität, Kundenzufriedenheit, Weiterempfehlung und Vertrauen. Diese Themenfelder wurden konkretisiert durch definierte Keywords, Text- und Satzkorpora.

In der zweiten Stufe, dem Processing, wurden die im Crawling gesammelten Daten mit Hilfe künstlicher Intelligenz ausgewertet und analysiert. Für jedes Unternehmen bzw. für jede Marke wurde für jeden Eventtypen die Tonalität anhand von Textfragmenten dahingehend untersucht, ob die Erwähnungen als positiv, negativ oder neutral zu bewerten sind.

Auswertung

Gewertet wurde schließlich nach Punkten, die für die einzelnen Eventtypen aufgrund des Tonalitätssaldos und der Reichweite vergeben wurden. Die Berechnung zu einem Gesamtpunktwert erfolgte branchenspezifisch auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten, auf der der jeweilige Branchenbeste mit 100 Punkten den Benchmark für alle anderen untersuchten Unternehmen seiner Branche setzte. Unternehmen, die überdurchschnittliche Punktwerte in der Gesamtwertung erreichen, erhielten die Auszeichnung „Vorbildlich erfüllte Kundenwünsche 2024“.

Ausgewählte Sieger

Im Folgenden sind 25 ausgewählte Unternehmen und Marken mit der besten Wertung in ihrer jeweiligen Branche aufgelistet.

Branchensieger | Branche
CARE | Vision Augenkliniken
Carglass | Autoglasreparatur
Scherer | Autohändler
USU Software | Branchen- & Spezialsoftware
Hans im Glück | Burger-Restaurants
Wienerberger | Dachziegel & Dachzubehör
wefox | Digitale Finanz- / Versicherungsexperten
expert | Elektrohändler
Canyon | Bicycles Fahrrad-/ E-Bikehersteller
BIEN-ZENKER | Fertighausanbieter
BRITA | Haushaltswaren
AIDA | Hochseekreuzfahrten
RE/MAX | Immobilienmakler
RECARO | Kids Kinderwagen & -sitze
REDDY | Küchen Küchenfachhändler
Heinz von Heiden | Massivhausanbieter
POCO Einrichtungsmärkte | Möbelhändler – Discount
naturstrom | Ökosttrom- & Gasanbieter
Binder Optik | Optiker
Barmenia | Private Krankenversicherungen
alltours | Reiseveranstalter
Bosch Smart Home | Smart Home Lösungen
Ikratos | Solartechnik
Hansa-Park | Themen- & Freizeitparks
Knaus Tabbert | Wohnwagen & Reisemobile

„Dass nicht jeder Wunsch erfüllt werden kann, dürfte den meisten Kundinnen und Kunden durchaus bewusst sein“, bemerkt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „doch wenn ein Anbieter auf ihre gerechtfertigten und realisierbaren Wünsche erfolgreich einzugehen vermag, macht dies genau den Unterschied aus zwischen einem durchschnittlichen und einem hervorragenden Einkaufs- oder Serviceerlebnis.“

Die Rankings zu „Vorbildlich erfüllte Kundenwünsche 2024“ werden in zwei Teilen am 3. und am 10.2. veröffentlicht. Die Ergebnisse finden Sie HIER.

Links

• Zu den Ergebnissen

Methode

Der Studie „Kundenempfehlung“ liegt eine eigeninitiierte und unabhängige Verbraucherbefragung zugrunde. Konkret wird dabei gefragt, inwiefern die Studienteilnehmer bestimmte Unternehmen oder Marken ihren Freunden, Verwandten oder Kollegen empfehlen oder von diesen abraten würden. Für die Auswertung werden die für jedes Unternehmen abgegebenen Verbraucherurteile mittels einer fünfstufigen Antwortskala in eine individuelle Empfehlungsquote aus positiven Empfehlungen einerseits und negativen Urteilen andererseits umgewandelt. Die so ermittelte Quote kann zwischen plus 100 und minus 100 liegen und entscheidet über die Positionierung des jeweiligen Anbieters im Ranking. Anbieter, die in den einzelnen Branchenrankings mit überdurchschnittlich hohen Empfehlungsquoten punkten, erhalten die Auszeichnung ,,Hohe Empfehlung“ – vorausgesetzt, der empirische Wert liegt über Null. Überdurchschnittlich noch bessere Empfehlungsquoten innerhalb dieser Gruppe erhalten die Auszeichnung ,,Sehr hohe Empfehlung“. Das Unternehmen bzw. die Marke mit der besten Empfehlungsquote der jeweiligen Branche erhält die Auszeichnung ,,Höchste Empfehlung“.

Die zwanzig bestbewerteten Branchengewinner

Die übergreifend besten Empfehlungsquoten der Studie erzielen die drei Anbieter Samsung, Bosch und Siemens in der Branche “Haushaltsgerätehersteller“. Die im Folgenden aufgeführten zwanzig Unternehmen sind die Branchengewinner mit den höchsten Empfehlungsquoten aller mit „Höchste Empfehlung“ ausgezeichneten Anbieter.

Branchengewinner | Empfehlungsquote | Branche
Samsung | 60,0 | Haushaltsgerätehersteller
RÖSLE | 52,6 | Haushaltswarenhersteller
Husqvarna | 51,5 | Garten- & Motorgerätehersteller
Philips | 51,0 | Elektronikhersteller
tetesept | 48,7 | Gesundheitsprodukte
PayPal | 48,5 | Smart Payment Anbieter
Geox | 48,3 | Schuhhändler (Eigenmarke)
REWE | 48,3 | Lebensmittel-Einzelhändler
BAUHAUS | 45,8 | Baumärkte – stationär
Weber | 45,1 | Grillhersteller
GROHE | 44,6 | Sanitär
amazon.de | 44,6 | Versandhändler (Generalisten)
Liqui Moly | 44,3 | Fahrzeugzubehör & -pflege
ALDI SÜD | 44,1 | Lebensmittel-Discounter
Kaufland | 42,0 | Verbrauchermärkte + SB Warenhäuser
C&A | 40,5 | Fashion: Familienmode
Lindner Hotels & Resorts | 38,5 | Hotels – Premium
PEGASUS Bikes | 38,0 | Fahrradhersteller
Dorint Hotels & Resorts | 37,5 | Hotels – Mittelklasse
nobilia | 37,0 | Küchenhersteller

Weitere Branchengewinner mit „Höchster Empfehlung“ sind unter anderen Peek & Cloppenburg (Düsseldorf), olymp.com, posterxxl.de, GMX, Louis, futterplatz.de, Ostermann, Fressnapf, engbers, tirendo.de, DEICHMANN und Hans im Glück.

„Persönliche Empfehlungen durch Freunde oder Bekannte haben für die meisten Menschen einen besonderen Wert, da sie in der Regel ehrlich und frei von Interessenkonflikten sind“, bemerkt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „erfährt ein Unternehmen also eine hohe Weiterempfehlungsbereitschaft unter seinen Kundinnen und Kunden, ist das ein Hinweis auf und gleichzeitig ein weiterer Beitrag zum unternehmerischen Erfolg.“

Die vollständigen Rankings zu allen 158 Branchen der Studie „Kundenempfehlung“ finden Sie HIER.

Methode

Basis der Führungskräfte-Umfrage ist eine eigeninitiierte Online-Erhebung. Dabei sind die Panelisten nach eigener Aussage in ihrem Beruf mit einer gewissen Führungsverantwortung, die mindestens aus einer Gruppen-/Teamleitungsfunktion besteht, betraut. Gefragt wird konkret, inwieweit die Befragten aus eigenen Informationen und Erfahrungen heraus zustimmen, dass bei den zu untersuchenden Unternehmen die Bemühungen der jeweiligen Unternehmensführung um eine unternehmerische Verantwortung aufrichtig und wirkungsvoll sind. Die unternehmerische Verantwortung kann sich im Umgang mit Arbeitnehmern, Geschäftspartnern und Kunden zeigen, sich aber auch in verantwortungsvollem Verhalten gegenüber der Gesellschaft und der Umwelt sowie durch das allgemeine Einhalten ethischer Normen darstellen. Für die Auswertung der Antworten wird auf einer fünfstufigen Zustimmungsskala für jedes Unternehmen der empirische Mittelwert ermittelt. Liegt dieser innerhalb der jeweiligen Branche niedriger und somit besser als der Branchen-Mittelwert, wird der Unternehmensführung eine „hohe unternehmerische Verantwortung“ zugeschrieben. Liegt der Eigenwert zusätzlich niedriger als der Mittelwert dieser bereits ausgezeichneten Gruppe, wird der Unternehmensführung eine „sehr hohe unternehmerische Verantwortung“ attestiert. Das Unternehmen, das in seiner Branche die besten Werte erzielt, wird als „Nr. 1“ ausgezeichnet.

Ausgezeichnete Bewertungen

Die Branchen mit den besten Werten zur unternehmerischen Verantwortung sind Sportartikelhersteller, Lebensmittel-Heimservice, Bausparkassen und Baumärkte mit Branchenwerten von 2,55 oder weniger. Innerhalb dieser Branchen liegen jeweils Adidas, bofrost, Bausparkasse Schwäbisch Hall und toom Baumarkt ganz vorn. Die 25 Branchenbesten mit den niedrigsten Unternehmensmittelwerten (≤ 2,40) sind im Folgenden aufgeführt.

Nr. 1 der Branche | Branche
Adidas | Sportartikelhersteller
Handtmann | UnternehmensgruppeMaschinenbauer
Philips | Elektronikhersteller
WERU | Fenster, Türen, Tore
AEG | Haushaltsgerätehersteller
HELMA | Massivhausanbieter
FRoSTA | TK-Hersteller
fischertechnik | Spielzeughersteller
Pfizer | Pharmaindustrie
SchwörerHaus | Fertighausanbieter
DERTOUR | Reiseveranstalter
Sto | Baustoffindustrie
Sioux | Schuhhersteller
FIEGE | Transport- & Logistikunternehmen
Arla | FoodsMolkereien
Wilhelm | GeigerBauunternehmen
Netto Marken-Discount | Lebensmittel-Discounter
Dentsply Sirona | Medizintechnik
Wöstmann | Möbelmarken
Kaufland | Supermärkte
LÄPPLE AUTOMOTIVE | Automobilzulieferer
Bausparkasse Schwäbisch Hall | Bausparkassen
Grünwelt Energie | Energieversorger
WOLF-Garten | Garten- & Motorgerätehersteller
toom | BaumarktBaumärkte
Zumtobel | Leuchtenhersteller

Ebenfalls mit Mittelwerten ≤ 2,40, doch mit dem Prädikat „sehr hohe Verantwortung“ ausgezeichnet, sind zudem die Unternehmen KUKA, Nike, NEUMAN & ESSER (NEA GROUP), Samsung, PUMA, KURZ, Schüco, Krones, Kern-Haus, B. Braun, Remmers, BERDING BETON, ELKHAUS, HOERBIGER, MEDION und Ravensburger.

„Verbraucherinnen und Verbrauchern wird heute oft vermittelt, dass auch sie mit ihren Kaufentscheidungen eine gewisse Verantwortung tragen“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und fügt hinzu, „entsprechend sind für viele Kundinnen und Kunden solche Unternehmen erste Wahl, bei denen sie wahrnehmen, dass sie ethischen Normen gerecht werden und ihren Einfluss zu Gunsten von Gesellschaft, Umwelt oder Region nutzen.“

Alle Ergebnisse und Rankings zur Studie „Unternehmerische Verantwortung“ finden Sie HIER.

Methode

Die Untersuchung „Lebenslanges Lernen 2024“ basiert auf einer eigeninitiierten und unabhängigen Online-Befragung, bei der den Teilnehmern jeweils eine Auswahl an Anbietern auf dem Bildungs- bzw. Weiterbildungsmarkt vorgelegt wird. Sofern sie dort Kunden oder Nutzer waren oder sind, bewerten sie anschließend anhand einer sechsstufigen, linksschiefen und voll verbalisierten Skala ihre Zufriedenheit mit den Produkten und/oder Leistungen dieser Anbieter. In der Auswertung wird daraus für jeden Anbieter der Mittelwert der abgegebenen Stimmen berechnet und in Kategorie-Rankings übertragen. Dabei bedeutet ein Wert von 1, dass sich alle Kunden über den jeweiligen Anbieter begeistert geäußert haben, während bei einem Wert von 6 alle nicht zufrieden sind. Anbieter auf dem Weiterbildungsmarkt, deren so ermittelte Zufriedenheitswerte besser als der Kategorienmittelwert liegen, werden mit „TOP“ ausgewiesen. Die Anbieter mit der jeweils höchsten Kundenzufriedenheit innerhalb ihrer Kategorie werden mit „BESTER“ ausgezeichnet.

Siebzehn Kategorien-Beste

Als Kategorien schneiden besonders Internate und Media Schools / Medienhochschulen sowie Fernlehrinstitute gut ab. „BESTE“ in diesen drei Kategorien sind Sächsisches Landesgymnasium Sankt Afra, Bauhaus Universität Weimar und ILS – Institut für Lernsysteme. Diese sowie die vierzehn weiteren „BESTEN“ sind im Folgenden in alphabetischer Reihenfolge nach Kategorien aufgelistet.

Kategorie | BESTER | Unternehmens-Mittelwert
Business Schools / Wirtschaftshochschulen | Fachhochschule des Mittelstands (FHM) | 2,68
E-Learning Anbieter | Karrieretutor.de | 2,67
Fernhochschulen | Wilhelm Büchner Hochschule | 2,69
Fernlehrinstitute | ILS – Institut für Lernsysteme | 2,66
Institute für berufliche Bildung | IBB Institut für berufliche Bildung | 2,59
Internate | Sächsisches Landesgymnasium Sankt Afra | 2,54
Lern-Apps (Allgemein) | Memorado Gehirntraining | 2,82
Lern-Apps (Fahrschule) | FahrAPP | 2,75
Lern-Apps (für Schule, fächerübergreifend) | Fit fürs Abi | 2,82
Lern-Apps (Mathematik) | MatheArena | 2,61
Lern-Apps (Sprachen) | Rosetta Stone | 2,76
Media Schools / Medienhochschulen | Bauhaus Universität Weimar | 2,65
Online-Lernplattformen (für Schüler) | scoyo.com | 2,63
Online-Sprachkurse | Rosetta Stone | 2,71
Privatschulen | St. George’s Schools | 2,57
Sprachlehrinstitute | Lernstudio Barbarossa | 2,77
Website-Baukästen | Wix | 2,58

Zweitplatzierte sind ESMT Berlin – European School of Management and Technology (Business Schools / Wirtschaftshochschulen), comcave.de (E-Learning Anbieter), SRH Fernhochschule – The Mobile University (Fernhochschulen), HSB Akademie (Fernlehrinstitute), Management-Institut Dr. A. Kitzmann (Institute für berufliche Bildung), Schule Schloss Salem (Internate), Wissenstraining (Lern-Apps – Allgemein), Fahrschule.de 2024 (Lern-Apps – Fahrschule), scoyo (Lern-Apps – für Schule, fächerübergreifend), Mathematik Übungen (Lern-Apps – Mathematik), Babbel – Sprachen lernen (Lern-Apps – Sprachen), Hochschule Macromedia (Media Schools / Medienhochschulen), schulminator.com (Online-Lernplattformen – für Schüler), Babbel und Berlitz (Online-Sprachkurse), Freie Waldorfschule Frankfurt a. M. (Privatschulen), inlingua (Sprachlehrinstitute) sowie IONOS (1&1) (Website-Baukästen).

„Beim Lernen kommt es zwar in hohem Maße auf Eigenmotivation an, aber damit sich die gewünschten Erfolge tatsächlich einstellen, bedarf es in der Regel auch geeigneter Anleitungen“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „Bildungsanbieter, die ihre Lerninhalte gut und strukturiert aufbereiten und ansprechend zu vermitteln wissen, sind Lernenden hilfreiche Partner und stärken die Motivation wie den Wissensaufbau.“

Weitere Informationen zu der Untersuchung „Lebenslanges Lernen 2024“ finden Sie HIER.

Methode

Bei der Untersuchung „Zweiter Gesundheitsmarkt 2024“ handelt es sich um eine Online-Befragung, in der den Teilnehmerinnen und Teilnehmern eine für sie überschaubare Auswahl von Anbietern zur Bewertung vorgelegt wird. Sind oder waren die Befragten bei diesen Anbietern während der letzten 24 Monate Kunden, beurteilen sie auf Basis eigener Erfahrungen, wie zufrieden sie insgesamt mit den Produkten oder Leistungen dieser Anbieter sind. Die Antworten erfolgen mittels einer sechsstufigen Antwortskala, anhand derer für jeden Anbieter ein Mittelwert errechnet und anschließend für alle untersuchten Anbieter innerhalb ihrer Kategorien ein Ranking erstellt wird. Ein Wert von 1 würde dabei bedeuten, dass alle Kunden sich über den bewerteten Anbieter begeistert äußern; ein Wert von 6 gäbe an, dass die befragten Kunden überhaupt nicht zufrieden wären. Anbieter, deren Zufriedenheitswerte besser als der Kategorienmittelwert liegen, werden als „TOP“ ausgewiesen. Die Anbieter mit der höchsten Kundenzufriedenheit innerhalb einer Kategorie werden als „BESTER“ ausgezeichnet. Die Kundenbefragung erfolgt eigeninitiiert und findet ohne Einbindung der untersuchten Anbieter statt.

Auszeichnungen für die 21 „Besten“

Als Kategorien überzeugen vor allem Medizinische Hautpflege und Naturkosmetik mit Branchenmittelwerten von 2,76 bzw. 2,83. Beide Branchen haben sich damit seit dem Vorjahr noch verbessert. Unternehmensmittelwerte ≤ 2,60 erzielen dabei neben den jeweils Branchenbesten Kneipp und Dr. Hauschka auch sebamed, Bepanthol, Allpresan und Eucerin sowie SANTE und Weleda. Im Folgenden sind alle 21 Kategorien in alphabetischer Reihenfolge und mitsamt den jeweiligen „BESTEN“ sowie deren individuellen Unternehmensmittelwerten aufgeführt.

Kategorie | BESTER | Unternehmens-Mittelwert
Augenlaser-Kliniken | CARE Vision | 2,81
Check-Up-Zentren | ALTA Klinik | 2,66
Day Spas | Meridian Spa & Fitness | 2,63
Elektrogeräte für Gesundheit | reer | 2,88
Ernährungs-/Diät-Apps | WW (Weight Watchers) | 2,86
Fitness-Apps | Fitbit | 2,83
Fitnessstudio (online) | fitnessRAUM.de | 2,77
Fitnessstudio (stationär) | MRS.SPORTY | 2,71
Gesundheitsportale | aponet.de | 2,92
Homöopathische Arzneimittel | WALA Arzneimittel | 3,07
Medizinische Hautpflege | Kneipp | 2,49
Mikrobiom-Analyse | medivere diagnostics | 2,94
Nahrungsergänzungsmittel | feelgood-shop.com | 2,97
Naturkosmetik | Dr. Hauschka | 2,54
Online-Diätprogramme und -Diätcoaches | weightwatchers.de | 2,79
Online-Yoga | yogaeasy.de | 2,92
Raucherentwöhnungs-Kurse | CARLO FARADAY | 2,92
Schadstoffarme Inneneinrichtung | hessnatur | 2,75
Schlankheitsmittel | formoline L1 12 | 2,81
Sportlernahrung | Sportnahrung.de | 2,81
Thermen | Sachsen-Therme | 2,79

Zweitplatzierte in ihren jeweiligen Branchen sind Lasik Germany (Augenlaser-Kliniken), CorporateHealth (Check-Up-Zentren), Blue Spa, München (Day Spas), promed (Elektrogeräte für Gesundheit), FatSecret (Ernährungs-/Diät-Apps), JEFIT Workout (Fitness-Apps); gymondo.de (Fitnessstudio – online), FitnessKing (Fitnessstudio – stationär), onmeda.de (Gesundheitsportale), ISO-Arzneimittel (Homöopathische Arzneimittel), ELLER & KELLERMANN (Mikrobiom-Analyse), sunday.de (Nahrungsergänzungsmittel), noom.com (Online-Diätprogramme und -Diätcoaches), yogamehome.org (Online-Yoga), Allen Carr’s Easyway (Raucherentwöhnungs-Kurse), Hartmann (Schadstoffarme Inneneinrichtung); Refigura (Schlankheitsmittel), Bodylab24 (Sportlernahrung) und Europa Therme (Thermen).

„Den Aphorismus, dass Gesundheit zwar nicht alles, ohne Gesundheit aber alles nichts ist, würden wohl viele Menschen bestätigen“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „entsprechend hoch ist die Bereitschaft, sich aktiv dafür einzusetzen, und Anbieter, die neben nützlichen Leistungen auch noch einen guten Service bieten, sind da besonders attraktiv.“

Die vollständigen Rankings der Studie „Zweiter Gesundheitsmarkt 2024“ finden Sie Hier.

Auch bei den „Deutschen Champions“, die wir unlängst für 2024 ermittelt haben, stimmen Bauchgefühl der Kundinnen und Kunden mit den von uns wissenschaftlich erhobenen Ergebnissen oft überein, und obendrein ist unsere Formel durchsichtig und leicht nachvollziehbar: Im vergangenen Jahr haben wir Verbraucherinnen und Verbraucher, bezogen auf die sechs Teilbereiche Service, Produkt, Preis, Marke, Filiale und Digitalisierung, danach gefragt, welche Unternehmen sie während der vergangenen Monate begeistern konnten. Unternehmen, die in einer hinreichenden Anzahl von Einzel-Rankings vorne sind und deren Managements sich gegebenenfalls sogar einer Überprüfung stellten, kommen für die Auszeichnung „Deutscher Champion“ infrage. Doch dieser Titel wird in jeder Branche nur einmal vergeben und ist damit so exklusiv wie der „Blue Monday“, nur eben für alle Beteiligten sehr viel erfreulicher. Die Liste aller Ausgezeichneten finden Sie in unserem Ranking und können dort nachsehen, ob Ihre Begeisterung für ein bestimmtes Unternehmen sich mit den Ergebnissen unserer Studie deckt. Falls nicht, gibt es im nächsten Jahr für alle Anbieter neue Gelegenheiten, sich zu bewähren, und auch dem vermeintlich schlimmsten Tag im Jahr sollte vielleicht eine Chance gegeben werden, sich wider Erwarten von seiner besten Seite zu präsentieren: Wir wünschen Ihnen einen schönen 15. Januar!

Links

• Deutscher Champion 2024

Methode

Die Untersuchung sowie die Auswahl der Branchen orientieren sich an den Branchenlisten, die aus der Champions-Reihe 2023 mit WELT hervorgehen. Diese Reihe umfasst branchenübergreifende Studien zur Kundenbegeisterung hinsichtlich der Themen Service, Produkte, Preise, Marke, Filiale und Digitalisierung. Befragt wird in den Studien eine jeweils verschiedene, jedoch stets repräsentativ ausgesteuerte Anzahl von Verbrauchern und Konsumenten, ob die zu untersuchenden Unternehmen sie innerhalb der vergangenen Monate hinsichtlich der jeweiligen Studienthemen begeistern konnten. Basierend auf dem Anteil positiver Antworten wird dann für jedes Unternehmen und jeden Bereich ein prozentualer Messwert errechnet, anhand dessen Service-, Produkt-, Preis-, Marken-, Filial- bzw. Digitalisierungs-Champions gelistet und ausgezeichnet werden. Ein „Deutscher Champion“ wird nun in den Branchen gekürt, die im Rahmen der sechs genannten Studien in mindestens drei Studien einer Analyse unterzogen werden konnten. In die Bewertung gehen alle infrage kommenden Scores ein sowie zusätzlich, wenngleich optional, ein Management-Audit. Da der Titel „Deutscher Champion“ je Branche nur einmal vergeben wird, weist er den jeweiligen Branchenbesten in der breit ermittelten Kundenbegeisterung aus und ist somit ein absolutes, branchenweites Alleinstellungsmerkmal. Im Folgenden sind alle 46 „Deutsche Champions“ aufgeführt.

Deutscher Champion | Branche
AutobankenMobilize | Financial Services (RCI Banque)
Autoservice | ATU
Bäckereiketten | Junge Die Bäckerei
Baumärkte | toom Baumarkt
Bausparkassen | BHW Bausparkasse
Direktbanken | comdirect
Direktversicherer | CosmosDirekt
Elektro-Fachmärkte | Saturn
Elektronikhersteller | Samsung
Energieversorger – bundesweit | E WIE EINFACH
Energieversorger – regional | enviaM
Fahrradhändler | Lucky Bike
Fertighausanbieter | SchwörerHaus
Filialbanken | Commerzbank
Fondsgesellschaften | DWS
Haustechnikhersteller | Vaillant
Türen, Tore, Garagen | KeraTür
Hotels – Budget | Motel One
Hotels – Mittelklasse | H-Hotels
Hotels – Premium | Maritim Hotels
Kfz-Versicherer | ADAC Versicherungen
Krankenkassen – regional | AOK PLUS
Krankenkassen – überregional | BARMER
Küchenfachmärkte | Küche&Co
Lebensmittel-Discounter | LIDL
Lebensmittel-Einzelhändler | EDEKA
Lebensversicherer | WWK
Massivhausanbieter | HELMA
Möbelhändler | SEGMÜLLER
Möbelhändler – Discount | POCO Einrichtungsmärkte
Mobilfunk-Discounter | FONIC
Nachhaltigkeitsbanken | Tomorrow
Nachhilfeanbieter | Schülerhilfe
Non-Food Discounter | Thomas Philipps
Ökoenergie | eprimo
Optikerketten | Apollo-Optik
Paketdienste | DHL
Personaldienstleister | Tempton
Private Krankenversicherer | Allianz
Rechtsschutzversicherer | ADVOCARD
Sport- und Freizeitgeschäfte | DECATHLON
Telekommunikationsanbieter | 1&1
Verbrauchermärkte + SB Warenhäuser | Kaufland
Vergleichsportale | verivox.de
Webhosting-Anbieter | STRATO
Weiterbildungsanbieter | ILS (Institut für Lernsysteme)

Gewinner innerhalb ihrer Branchen sind in diesem Jahr sowohl wiederholt ausgezeichnete Unternehmen wie beispielsweise der Ökoenergieversorger eprimo, die Optikerkette Apollo-Optik, der Möbelhändler SEGMÜLLER, der Weiterbildungsanbieter ILS, toom BauMarkt, der Direktversicherer CosmosDirekt, der Verbrauchermarkt Kaufland und WWK als Lebensversicherer. Auch der Telekommunikationsanbieter 1&1 und der Küchenfachmarkt Küche&Co konnten, wie einige andere Anbieter, an ihre Vorjahreserfolge anknüpfen. Neu als Gewinner innerhalb ihrer Branchen hinzugekommen sind in diesem Jahr zum Beispiel die Commerzbank, BHW Bausparkasse, E WIE EINFACH, BARMER und KeraTür.

„Unternehmen, bei denen aus Kundensicht einfach alles stimmt, sind wirklich selten“, konstatiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und führt aus, „schafft es ein Anbieter jedoch, nicht nur mit seinem Kernprodukt oder seiner Kernleistung zu begeistern, sondern bei allen Arten des Kundenkontaktes, kommt er einer Null-Fehler-Quote schon recht nah.“

Weitere Informationen zu den „Deutschen Champions 2024“ und den ausgezeichneten Unternehmen finden Sie unter https://servicevalue.de/ranking/deutscher-champion/.

Links

• Zu den Ergebnissen

Methode

Basis der Untersuchung „Zuverlässigkeit“ ist eine eigeninitiierte und unabhängig von den bewerteten Unternehmen durchgeführte Kundenbefragung. Dabei wird erhoben, inwiefern die Befragten aus persönlicher Erfahrung sagen können, dass die zu untersuchenden Anbieter und Unternehmen in ihrer Leistungserbringung zuverlässig sind. Der Begriff „Zuverlässigkeit“ bezieht sich dabei sowohl auf die von Kunden erlebte Produktqualität als auch auf den durch die Kunden wahrnehmbaren Leistungserstellungsprozess und ist zudem stets auch abhängig vom vorherigen Leistungsversprechen zu bewerten. Für die Auswertung wird mittels einer fünfstufigen Zustimmungs-Skala für jedes Unternehmen der Mittelwert der abgegebenen Stimmen berechnet und ins Verhältnis zu den Werten der Mitbewerber gesetzt. Liegt der empirische Mittelwert eines Unternehmens niedriger und somit besser als der Gesamt-Mittelwert der jeweiligen Branche, wird dem Unternehmen die Auszeichnung „Hohe Zuverlässigkeit“ zugeschrieben. Liegt der Eigenwert zusätzlich noch niedriger als der Mittelwert dieser bereits überdurchschnittlichen Gruppe, erhält das Unternehmen das Attribut „Sehr hohe Zuverlässigkeit“. Das Unternehmen mit dem besten Mittelwert innerhalb einer Branche erhält die Auszeichnung „Höchste Zuverlässigkeit“.

Aus Kundensicht höchst zuverlässig

Als Branchen werden im Durchschnitt besonders Hersteller von Haustechnik und Garten- und Motorgeräten als zuverlässig empfunden, gefolgt von Anbietern von Pflastersteinen/Terrassenplatten. „Höchste Zuverlässigkeit“ erfahren Kunden dieser Branchen nach eigener Aussage bei WOLF, Husqvarna und EHL. Weitere, nach ihren individuellen Unternehmenswerten geordnete Branchengewinner finden sich im Folgenden.

Unternehmen | Unternehmens-mittelwert | Branche
Husqvarna | 2,48 | Garten- & Motorgerätehersteller
Trösser | 2,50 | Polstermöbelspezialisten
WOLF | 2,51 | Haustechnikhersteller
Interliving | 2,51 | Möbelmarken
HörPartner | 2,52 | Hörgeräteakustiker
EHL | 2,52 | Pflastersteine/Terrassenplatten
HARDECK | 2,53 | Möbelhändler
ARA Arbeitsschutz | 2,54 | Berufsbekleidungs-Hersteller
Paulsen-Gruppe | 2,54 | Badausstatter
AEG | 2,54 | Haushaltsgerätehersteller
HORI | 2,55 | Bodenbelaghersteller
STREIF Haus | 2,56 | Fertighausanbieter
Apollo Optik | 2,56 | Optiker
Schüco | 2,56 | Fenster, Türen, Tore
Fackelmann | 2,56 | Haushaltswarenhersteller
POLYGONVATRO | 2,58 | Sanierungsdienstleister
Dolle | 2,58 | Treppenhersteller
DROOFF | 2,59 | Kaminofenhersteller
SOLARLUX | 2,59 | Wintergartenanbieter
Bürkle Kellerbau | 2,59 | Fertigkelleranbieter

Weitere Anbieter mit hervorragenden Mittelwerten von ≤ 2,54 sind beispielsweise Garten- und Motorgerätehersteller Fiskars und STIHL, Polstermöbelspezialist UNI Polster, Haustechnikhersteller STIEBEL ELTRON, Möbelmarke Rolf Benz, Möbelhändler Möbel Kraft sowie braun steine für Pflastersteine/Terrassenplatten.

„Seitdem alle jederzeit erreichbar sind und sich mittlerweile auch einfacher vertrösten lassen, sinkt bei vielen Menschen die Hemmschwelle für kleine Unzuverlässigkeiten“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „dennoch bleibt Zuverlässigkeit ein Wert an sich, der bei der Wahl eines kommerziellen Anbieters ein ausschlaggebendes Argument sein kann.“

Weitere Informationen zu der Untersuchung „Zuverlässigkeit“ finden Sie HIER.

Methode

Basis der Untersuchung ist eine eigeninitiierte und unabhängig von den bewerteten Unternehmen durchgeführte Online-Befragung, bei der die Teilnehmer anhand ihrer persönlichen Erfahrungen die Verbraucherorientierung ausgewählter Finanzdienstleister bewerten. Für die Antworten ist eine fünfstufige Zustimmungs-Skala vorgegeben, anhand derer aus allen abgegebenen Bewertungen und für jedes Unternehmen ein indizierter Mittelwert berechnet wird: der Verbraucherorientierungs-Index (VOI). Ein VOI von 100 bedeutet dabei, dass alle Befragten den Finanzdienstleister für sehr verbraucherorientiert erachten; ein VOI von 0 besagt das Gegenteil. Unternehmen, die über dem Durchschnitt ihrer jeweiligen Sparte liegen, werden mit „gut“ benotet. Finanzdienstleister, die wiederum über dem Durchschnitt der mit „gut“ benoteten Unternehmen liegen, werden mit „sehr gut“ ausgezeichnet.

Ausgezeichnete Finanzdienstleister

Insgesamt 39 Anbieter sind mit der Note „sehr gut“ bewertet; weitere 38 mit „gut“. Die ersten drei Plätze nehmen spartenübergreifend DEVK und HUK-COBURG aus der Sparte Serviceversicherer sowie als Nachhaltigkeitsbank Triodos Bank ein. Die Dienstleister mit den insgesamt höchsten Verbraucherorientierungs-Indizes der Studie finden sich im Folgenden.

Finanzdienstleister | VOI | Sparte
DEVK | 68,8 | Serviceversicherer
HUK-COBURG | 68,2 | Serviceversicherer
Triodos Bank | 68,0 | Nachhaltigkeitsbanken
CosmosDirekt | 67,9 | Direktversicherer
Allianz | 67,9 | Multichannel-Versicherer
NATIONAL-BANK | 67,8 | Filialbanken
HUK24 | 67,7 | Direktversicherer
Münchener Verein | 67,7 | Multichannel-Versicherer
norisbank | 67,7 | Direktbanken
GLS Bank | 67,5 | Nachhaltigkeitsbanken
ING | 67,5 | Direktbanken
AXA | 67,5 | Multichannel-Versicherer
GVV Direkt | 67,4 | Direktversicherer
ADAC Versicherungen | 67,3 | Multichannel-Versicherer
Oldenburgische Landesbank (OLB) | 67,3 | Filialbanken
PSD Banken | 67,3 | Direktbanken

Knapp dahinter folgen mit einem VOI von 67,0 und höher die Direktbanken SWK Bank, ABK Allgemeine Beamten Bank und Advanzia Bank; die Filialbanken HypoVereinsbank und Volks- u./o. Raiffeisenbanken sowie, als Serviceversicherer, Debeka. Als bester Finanzdienstleister der Sparte „Maklerversicherer“ schneidet InterRisk mit einem VOI von 64,0 ab.

„Viele Verbraucherinnen und Verbraucher fühlen sich bei Versicherungen und Finanzen unsicher“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „Finanzdienstleister, die spürbar verbraucherorientiert wahrgenommen werden, weil sie auch auf die Sorgen und Nachfragen ihrer Kundinnen und Kunden eingehen, investieren somit in eine langfristige Beziehung und zugleich auch in die eigene Zukunft.“

Weitere Informationen zu der Untersuchung „Verbraucherorientierteste Finanzdienstleister 2024“ finden Sie HIER.