Von einer Schwierigkeit in die nächste

Der trotz abklingender Corona-Umstände anhaltende Druck auf die Lieferketten wurde auch 2022 zum Alltag: Im Durchschnitt etwa 10 bis 12 % der Waren saßen auf wartenden Containerschiffen fest. Die Verzögerungen waren nur teilweise auf die Null-Covid-Strategie von China zurückzuführen, die erst zum Dezember 2022 vollständig abgeschafft wurde. Der ausgebrochene Ukraine-Konflikt bewirkte ebenfalls Engpässe, besonders in der Energieversorgung, und dadurch eine enorme Steigerung von Öl- und Spritkosten, wodurch die Preise für Transportleistungen erneut in die Höhe schnellten. Die durch den Konflikt erforderliche Bildung neuer Allianzen im Bereich des Transportwesens hatten ebenfalls Auswirkungen auf Handelsrouten und  -beziehungen. Die unsichere Weltlage führte zu zusätzlichen Herausforderungen und komplizierten Logistikabläufen. So verlängerten sich zum Teil die Transitzeiten in der Luftfracht auch infolge von Luftraumsperrungen. Zusätzlich musste der große Rückstau von Waren und Containern bei See- und Luftfracht weltweit abgearbeitet werden. Das sorgte für weitere Verzögerungen und Unsicherheiten in den Lieferketten und für erhöhte Kosten für alle, die auf pünktliche Lieferungen angewiesen waren. Im Juni 2022 kam es zu einem Streik in Hamburg, der die lokalen Lieferketten zusätzlich belastete. Die Arbeitsniederlegungen führten zu weiteren Verzögerungen und Störungen im Güterverkehr – insbesondere im Hafen von Hamburg, einem wichtigen Drehkreuz für den Handel.

Personalengpässe und wartungsbedürftige Infrastrukturen

Der wachsende Personalmangel aufgrund von Corona, Konflikten und Brexit sowie die entsprechenden Kapazitätsengpässe setzten auf der anderen Seite dem Lkw-Weitertransport zu. Die Transportraten blieben dementsprechend auf einem sehr hohen Niveau und sanken erst zum Jahresende leicht. Der Fahrermangel bleibt aber ein entscheidendes Problem für die gesamte Logistikbranche. Aufgrund des akuten Mangels an Lkw-Fahrern gab es über das gesamte letzte Jahr Schwierigkeiten, Aufträge zeitnah zu erfüllen. Dies führte und führt noch zu Verzögerungen, insbesondere auf weniger frequentierten Strecken. Dabei erweist sich die Rekrutierung neuer Kräfte als zunehmend schwierig: Der Beruf des Lkw-Fahrers ist für viele Menschen unattraktiv, da der Druck und die Überwachung, beispielsweise der Fahrzeiten durch elektronische Hilfsmittel, steigen. Die permanente Suche nach Rastplätzen, die es für das erhöhte Aufkommen an Lkw oft gar nicht mehr gibt, und das steigende Volumen der Transportaufträge zählen ebenfalls zu den Herausforderungen.

Projektrückstellungen und Investitionskürzungen aufgrund der rezessiven Weltwirtschaftslage wirken sich inzwischen auf die gesamte Logistikinfrastruktur aus. Brücken, Schleusen, Straßen und Schienennetze befinden sich zum Beispiel in Deutschland, aber auch in anderen EU-Ländern inzwischen oft in einem bedauernswert schlechten Zustand, was zu weiteren Einschränkungen im Transportwesen führt. Dies verschärft die Verzögerungen und erhöht die Kosten für Unternehmen, deren Erfolg von einer effizienten Logistik abhängt.

Rezessionssorgen und Reaktionen

Als sich die Lage in der Logistik gegen Ende 2022 einer Entspannung näherte und die Frachtkosten vor allem im Bereich „Import Fernost“ sanken, bewirkten Rezessionssorgen eine Verringerung der weltweiten Nachfrage. Um einem weiteren Sturzflug der Preise auf weniger als das Vor-Corona-Niveau entgegenzuwirken, reduzierten allerdings Reedereien die eigenen – nun eigentlich vollumfänglich verfügbaren – Kapazitäten. Laut dem UPS-Trendreport wurde jeden Monat im 1. Quartal 2023 die Kapazität um 23 % verringert. Insbesondere Leerfahrten und Fahrtenstornierungen aus dem asiatisch-pazifischen Raum wirken sich auf die gesamte Seefrachtbranche aus. Da allerdings die Nachfrage relativ schwach bleibt, hoffen viele auf einen weiteren Preisrückgang, obwohl die Preise für Kerosin, Rohöl und „Jet Fuel Crack“ zwar zurückgegangen sind, jedoch immer noch erhöht sind.

Fazit

Nachdem herkömmliche Versorgungsstrategien aus einer Hand in den letzten zwei Jahren kläglich gescheitert sind, stehen Herstellern und Logistikunternehmen durch den Abbau des Warenstaus und die zusätzlichen Kapazitäten nun mehr Routenkombinationen zur Verfügung. Sie gestatten wieder eine Berücksichtigung von Timing-Bedürfnissen.

China wird seine Rolle als wichtige Lieferkettenquelle beibehalten, aber angesichts der anhaltenden geopolitischen Lage und des aktuell angeschlagenen Rufs von China als Herkunftsland werden neue Optionen interessanter. Bei Snom zum Beispiel werden zahlreiche Modelle der IP-Telefon-Serie D7xx bereits in Malaysia hergestellt. Die Verlagerung der Produktion einiger D8xx-Modelle nach Malaysia ist ebenfalls zum Ende dieses Jahres geplant.

Die Energiekrise hat Umstellungsprojekte in Richtung Nachhaltigkeit der Lieferkette und der Transportmittel nach hinten geschoben. Dennoch ist ein Aufbruch zu spüren, sodass etwa erste batteriebetriebene Lkw zu sehen sind. KEP-Dienstleister setzen sie lokal vermehrt ein.

„Auch wenn sich viele Unwägbarkeiten der letzten Jahre auf dem Weg der Besserung befinden, haben sich doch einige gravierende Erschwernisse der anderen Art ergeben. Natürlich versuchen wir bei Snom, all diese Unwägbarkeiten abzufedern und unsere Ware zu einem akzeptablen Preis und Termin in die Länder zu bekommen. Aber es bleibt eine Art Jonglage mit einigen unbekannten Bällen in der Luft!“ sagt Gordon Raschig, Head of Logistics bei Snom Technology.

Im November 2022 startete Snom einmal mehr die alljährliche Kundenzufriedenheitsumfrage unter seinen Partnern. Darunter sind Großhändler und Reseller, aber auch Interop- und Projektpartner aus der ganzen Welt zu finden, die regelmäßig mit Snom zusammenarbeiten. Schon seit 2012 befragt Snom bis auf wenige Ausnahmen regelmäßig seine Kunden zu den Kernthemen des Unternehmens, etwa Wettbewerb, Technologie und Innovation, Image und Support. Die Auswertung der Ergebnisse gestattet es Snom nicht nur, die eigene Wertstellung bei seinen Partnern im Vergleich zum Wettbewerb zu identifizieren, sondern selbstverständlich auch, seine Produkt- und Vertriebsstrategie anhand der tatsächlichen Erwartungen des Fachhandels anzupassen. Bei der diesjährigen Umfrage waren insgesamt 862 Fragebögen vollständig beantwortet und konnten entsprechend ausgewertet werden. Die meisten gültigen Ergebnisse erzielte Snom dabei in den Ländern, wo der Hersteller lokale Vertriebsniederlassungen unterhält, und aus den Regionen, die Snom über ein solides Distributionsnetzwerk bedient.

„Trustworthy“: Snom hält seine Versprechen

Die absolute Ehrlichkeit der Befragten stellt für Snom einen großen Mehrwert dar: „Wir spüren das ernsthafte Interesse der Partner, uns mit ihren Antworten zu unterstützen. Tatsachen zu beschönigen, hilft nur bedingt“, bestätigt Mark Wiegleb, Head of Customer Success. „Für die eine oder andere Entscheidung aus der Vergangenheit haben wir sogar mächtig Gegenwind kassiert!“

Die Bewertung der Produkte von Snom fiel in diesem Jahr sehr gut aus. Unter Berücksichtigung der Bestnote 10 erlangten Snom-IP-Endgeräte 8,5 Punkte (7,4 im Schnitt beim Wettbewerb). Ausschlaggebend waren dabei die Zuverlässigkeit, die Produkt- und Audioqualität sowie die Vielseitigkeit und Benutzerfreundlichkeit.

Auch beim immer sehr heiklen Thema Support erwies sich die Freundlichkeit der Mitarbeiter als das große Plus von Snom. Hier erreichte die Region DACH mit der Note 9,2 ein absolutes Spitzenergebnis. Auch die Kompetenz und die Fähigkeit, Probleme zu verstehen und zu lösen, sowie die gesamte Handhabung von Tickets und RMAs trugen zur Gesamtbewertung von 8,7 Punkten bei – gegen 6,4 des Wettbewerbs.

Interessanterweise deckt sich diese Beurteilung mit der für die Qualität im Vertrieb. Die Vertriebsansprechpartner von Snom sind nicht nur die freundlichsten (Note 9,4 in DACH), sondern auch kompetent und vertrauenswürdig: Snom hält seine Versprechen. Insgesamt wurde im Schnitt die Note 8,5 (8,7 in DACH) im Vergleich zu 6,9 der Konkurrenten vergeben.

Die Teilnehmenden wurden ebenfalls nach der vertrieblichen Relevanz einiger Besonderheiten von Snom gefragt: Hier erteilten die Partner der Produktentwicklung in Deutschland 8,2 Punkte und der Vertrauenswürdigkeit des Herstellers im Rahmen der kommerziellen Beziehung 8,7 Punkte (im DACH-Gebiet sogar 9,0).

Rückschlüsse

„Obschon uns unsere Partner naturgemäß etwas näherstehen, war die Bewertung 2022 sehr positiv für Snom“, erklärt Mark Wiegleb. „Auch der Vergleich zum Wettbewerb bestärkt uns in unserer Leitlinie, die Geschäftsentwicklung der Regionen mit dem Einsatz lokaler Teams und Ansprechpartner zu fördern. Doch eines ist den Partnern wohl am wichtigsten: unsere Vertrauenswürdigkeit, ergo unsere Fähigkeit und unser Willen, marktnah zu agieren und die Aktivitäten des Fachhandels bei der Abwicklung ihres Tages- und Projektgeschäftes zu unterstützen.“

Dem Fachhandel ist dabei die Qualität der Produkte genauso wichtig wie die Lieferfähigkeit – ein Riesenthema 2022. Über das ganze Jahr hinweg und unter Ausnahme von ca. 3,5 % seines Portfolios (7 Produkte von knapp 200) konnte Snom durch ausgeklügelte Beschaffungs- und Transportstrategien stets zuverlässig liefern – ein großes Plus für den Snom-Kunden.

Gleiches gilt für eine stabile Preispolitik und eine effektive Unterstützung, sei es vertrieblich oder technisch. Partner erwarten eine offene Kommunikation und ein Partnerprogramm, das die Loyalität und Motivation des Fachhandels konkret fördert. All diese Service-Leistungen und Unterstützung, die ein Hersteller seinen Vertriebspartnern bietet, sind laut Meinung des Fachhandels unabdingbare Elemente zum Aufbau einer erfolgreichen und langfristigen Beziehung.

„Wir freuen uns sehr darüber, dass unsere Bemühungen, unsere Partner bestmöglich zu unterstützen, anerkannt und positiv bewertet wurden“, fügt Mark Wiegleb hinzu. „Wir sind nicht fürs Sitzen auf Lorbeeren bekannt: Wir werden uns weiter im Sinne unserer Partner entwickeln und stets versuchen, den Erwartungen des Fachhandels bestens zu entsprechen.“

Der Hersteller hat in den letzten Jahren seine Preise kaum erhöht – die letzte (im Vergleich zum Wettbewerb geringfügige) Preissteigerung fand im November 2021 statt. Darüber hinaus hält Snom nach wie vor an seinem Partnerprogramm fest. Registrierte Silber- oder Goldpartner können sich somit auf die Auszahlung von Boni für ihre verkauften Snom-Geräte verlassen und erhalten direkten Support durch die lokalen Snom-Ansprechpartner bei technischen oder vertrieblichen Fragen.

Auch in die Optimierung der Produkte werden weiter Zeit und Geld investiert. So wurden beispielsweise in den letzten 14 Monaten zahlreiche Verbesserungen eingeführt. Darunter zählt die kontinuierliche Erweiterung der von Snom unterstützten Funktionen der UC-Lösungen bestehender und neuer Technologiepartner im Rahmen seines Interoperabilitätsprogramms. Die Verbesserung der Audioqualität und der Geräuschunterdrückung, eine noch benutzerfreundlichere Bedienoberfläche, die komfortablere Handhabung, die höhere Geschwindigkeit von LDAP-Diensten und die Erweiterung lokaler Adressbücher von 1.000 auf 5.000 Einträge für die Serien Snom D3xx & D7xx kamen noch hinzu. Letzteres ist ein besonders relevantes Merkmal für Organisationen wie Banken und Versicherungen beim Einsatz von Telefonzentralen, die unternehmensweite Adressbücher lokal auf den einzelnen Geräten speichern. Darüber hinaus wurden das Failover bei Ausfall sowie der „Snom Secure Redirection and Provisioning Service“ (SRAPS) für die Fernkonfiguration und das Provisioning aller Snom-Telefone verbessert. Das Besondere: Kunden profitieren von diesen Erweiterungen über Jahre – ohne Zusatzkosten und ohne neue Hardware erwerben zu müssen.

„Tatsächlich erkennt der Fachhandel in Snom einen vertrauenswürdigen Partner, der einen höheren Gegenwert für das Geld bietet als der Wettbewerb – dies zeigt sich auch immer wieder in unseren regelmäßigen Kundenzufriedenheitsumfragen“, so Mark Wiegleb, Head of Customer Success bei Snom. Diesen Ruf hat der Hersteller auch aufgrund der Stabilität und Qualität seiner in Deutschland entwickelten Produkte, die sich – solange deren Funktionsumfang den Nutzeranforderungen entspricht – als Investition in die Zukunft erweisen: Viele Snom-Telefone der ersten Generation sind aktuell weltweit noch erfolgreich im Einsatz. Außerdem bietet das Unternehmen drei Jahre Garantie und über den ganzen Lebenszyklus seiner Produkte kontinuierliche kostenfreie Updates, die im Laufe der Jahre den Funktionsumfang und die Qualität der Endgeräte erhöhen.

„Keine Frage: Als Hersteller ist es vielleicht nicht ganz so optimal, wenn 20 Jahre alte Telefone noch immer im Einsatz sind – auch unter den neuesten Sicherheitsaspekten. Aber unsere Hardware ist ziemlich unverwüstlich, und darauf sind wir dann doch stolz!“, so Mark Wiegleb abschließend.

Einen Höchstgrad an Interoperabilität mit den am Markt meistgenutzten UC-Systemen gewährleisten: Dies ist seit jeher eine der tragenden Säulen des Markterfolges von Snom Technology und betrifft selbstverständlich auch Lösungen, die auf den ersten Blick nicht unmittelbar zum Portfolio des Herstellers zu passen scheinen. Darunter: die Cloud-Telefonie. Snom gibt heute bekannt, dass seine gesamte IP-Telefon-Serie D7xx für Unternehmen Zoom-zertifiziert ist. Damit stellt das Unternehmen erneut die Anpassungsfähigkeit seiner Tischtelefone an die Bedürfnisse derjenigen in den Vordergrund, die im Büro, remote oder hybrid arbeiten.

„Das Hardware-Zertifizierungsprogramm von Zoom schafft ein breites Ökosystem von Produkten, die für den Einsatz mit Zoom-Diensten zertifiziert sind und den Kunden damit zuverlässige Lösungen und ein besseres Kommunikationserlebnis bieten“, sagt Jeff Fox, Strategic Alliances Marketing Lead bei Zoom. „Die Tischtelefone der D7xx-Serie von Snom werden von unseren Kunden nachgefragt und stellen deshalb eine wichtige Ergänzung der bereits im Rahmen unseres Hardware-Zertifizierungsprogramms zertifizierten Geräte dar.“

„Der erlangte Status als Zoom-Hardware-Partner öffnet Snom die Türen zu Zooms großem Netzwerk von Integratoren und deren Kunden und ermöglicht es ihnen, Snoms zukunftsweisende VoIP-Produkte in ihre Lösungen zu integrieren. Die Snom D7xx-Serie steht nun – über die führende Unternehmens-Community von Zoom – einem noch breiteren Publikum zur Verfügung“, so Chris Trittin, Senior Sales-Director bei Snom Americas.

Konkret bedeutet die Zertifizierung für Anwender, dass sie ab sofort über Snom-Telefone auf die UC-Funktionen von Zoom Phone direkt zugreifen können. So ist es beispielsweise möglich, Anrufe zu übernehmen, weiterzuleiten, zu sperren, zu parken und zu delegieren. Auch Voicemail, Confcalls, Präsenzstatus und die Integration von CRM- oder Contact-Centre-Lösungen zählen zu den Optionen.

Vertreten sind unter anderem zwei aktuell im Fachhandel verfügbare Telefone der neuen D8XX-Serie, das D862 und das D865 mit eingebautem Wi-Fi, der erste Prototyp des Android-basierten Tischtelefons Snom D895 sowie optimierte Konferenz- und IP-DECT-Lösungen für hybride Arbeitsmodelle.

Zwei Produktankündigungen zur Messe

Mit dem D865 bringt der bekannte VoIP-Pionier Snom einen echten Allrounder auf den Markt. Ab sofort im Fachhandel verfügbar, erfüllt das auf der ISE ausgestellte neue IP-Telefon mit WLAN, Bluetooth und modernsten Technologien alle Erwartungen von KMUs und mobilen Anwendern an flexibel und vielfältig einsetzbaren Telekommunikationslösungen. Das Snom D865 verfügt über zwei Gigabit-LAN-Ports und integriertes WLAN für ein Höchstmaß an Flexibilität bei der Wahl der Platzierung und der Anschlussart – eine Option, die sich im Rahmen hybrider Arbeitsmodi (zu Hause oder gar in Büros ohne fest zugewiesene Arbeitsplätze) als besonders nützlich erweist. Bei der Auswahl des mit dem Telefon einzusetzenden Zubehörs profitiert der Nutzer ebenfalls von der maximalen Freiheit. So bietet das IP-Endgerät Bluetooth 5 für die Anbindung von Bluetooth-Headsets oder die Möglichkeit, über einen entsprechenden Snom-DECT-Dongle an einem der beiden USB-Ports ein DECT-Headset oder eine tragbare, DECT-basierte Konferenzlösung für eine unvergleichliche kabellose Reichweite am Telefon zu betreiben.

Mit dem IP-Tischtelefon Snom D862, das ebenfalls ab sofort im Fachhandel verfügbar ist, präsentiert der Hersteller ein sehr elegantes Einstiegsmodell mit zahlreichen Funktionen. Zu den Stärken des neuen D862 gehören ein bestechendes Design und die kristallklare Klangqualität, für die Snom-Produkte bekannt sind. Durch eine optimierte Unterdrückung der Hintergrundgeräusche eignet sich dieses Tischtelefon auch für den Einsatz in lauten Umgebungen, z. B. Hotellobbys, Lagerhallen oder Räumlichkeiten mit störender Geräuschkulisse. Auch Großunternehmen mit zahlreichen Arbeitsstationen können von diesem formschönen, preislich attraktiven IP-Endgerät profitieren, ohne Kompromisse hinsichtlich der Sicherheit und Flexibilität eingehen zu müssen.

Weitere Highlights

Im Rahmen der breiten Palette an Lösungen können sich die Besucher der Messe auch aus erster Hand über die Geräte informieren, die darauf ausgerichtet sind, die Aufgaben der Arbeitnehmer in jeder Umgebung zu erleichtern: Am Arbeitsplatz, unterwegs und unabhängig von ihrem Standort innerhalb ihrer Einrichtungen. Darunter zählen die DECT-IP-Telefone und Basisstationen des Herstellers, die für maximale Mobilität und Reichweite im Unternehmen sowie für eine außerordentlich einfache Installation im Homeoffice sorgen.

In diesem Zusammenhang stellt Snom auch sein neuestes Multizellen-System M500 vor. Das in den nächsten Monaten am Markt verfügbare DECT-System ermöglicht es, zwei oder mehr Basisstationen zu einer einzigen DECT-Zelle zusammenzufügen, womit man bis zu 16 parallele Anrufe führen und bis zu 48 SIP-Konten verwalten kann.

Gelebtes Engagement für die Innovation

Snom hat sich der Innovation seiner Lösungen verschrieben. Der Auftritt auf der ISE steht im Zeichen der Integration und Flexibilität: „Die Technik darf und sollte sich kontinuierlich an neue Arbeitsweisen und potenzielle Einsatzszenarien anpassen, um langfristig ihre Relevanz bei den Anwendern beizubehalten“, bestätigt Gernot Sagl, CEO von Snom Technology.

So entwickelte Snom erste Prototypen von Lösungen, die es  (ausgehend vom Telefon als Schaltzentrale für die Gebäudeautomation) ermöglichen, IP-Endgeräte mithilfe der Beacon-Technologie oder als KNX-Gateway als Steuereinheit für smarte Büroumgebungen zur Alarmierung oder Fernsteuerung zu nutzen.

Durch die kontinuierliche Forschung und Entwicklung seiner Technologien, die konkret zur Umsetzung verschiedenster Szenarien der digitalen Transformation beitragen, beweist der Hersteller, dass IP-Endgeräte weitaus mehr als reine Kommunikationslösungen sein können. Die ortsungebundene Verwendung des Telefons – sogar als Steuergerät für smarte Büroumgebungen – erhöht nicht nur die Mobilität und Flexibilität innerhalb der Unternehmen, sondern minimiert auch die Kosten für die Durchführung komplexer Gebäudeautomationsprojekte.

Den Ansatz der Integration von IP-Telefonen als Komponente der Gebäudeautomation verfolgt der Premium-Anbieter schon seit geraumer Zeit, schließlich sind Telefongeräte fast immer in Unternehmen vorhanden. Die in den letzten zwei Jahren intensiv betriebene Grundlagenforschung über den offenen Standard KNX und dessen Interaktionspotenzial mit IP-Endgeräten diente dazu, ein KNX-Gateway zu entwickeln, das die Kosten von KNX-Anlagen reduziert. Den Anwendern, die den ökonomischen Aspekten bei der Wahl der Komponenten eine übergeordnete Rolle beimessen, werden damit die Vorteile dieses Systems nähergebracht.

Warum KNX?

KNX ist ein offener Standard für die Gebäudeautomation und kann herstellerübergreifend eingesetzt werden. Das System gehört zu den am häufigsten eingesetzten Gebäudebussystemen in Europa und Asien und ist als dezentrales Bussystem aufgebaut, wodurch sich Ausfälle minimal auf den Rest der Installation auswirken. Diese und weitere Details der KNX-basierten Kommunikation zwischen Sensoren und Aktoren riefen geradezu nach der Entwicklung eines KNX-URL-Gateways für Haus- und Gebäudeautomation.

„Das passende Steuer- und Visualisierungsgerät für sämtliche Anwendungsbereiche steht mit unseren Telefonen bereits zur Verfügung, sei es statisch in unseren Tischtelefonen oder mobil mit unseren DECT-Lösungen“, sagt Simón Golpe Varela, Software-Entwickler bei Snom Technology GmbH, KNX-Integrator und Erfinder des Verfahrens. „Licht- und Heizungsregelung sind nur die neuesten Funktionalitäten von vielen anderen, die noch folgen werden. Damit leisten auch unsere Endgeräte einen nicht unerheblichen Beitrag zur Energieeinsparung.“

Dank des patentierten Verfahrens ist zum Beispiel das Tischtelefon Snom D735 über die ohnehin eingebauten Sensoren nun in der Lage, das Licht am Arbeitsplatz konstant zu regeln. Mit einigen wenigen zusätzlichen Bauteilen (etwa einem USB-Temperatursensor) kann jedes Snom-Tischtelefon auch KNX-Heizungsaktoren regeln.

Mittels einer entsprechenden Konfiguration der Funktionstasten können diese auch als Tastsensoren zur Steuerung von KNX-Aktoren dienen. Dadurch eröffnen sich Anwendern vielfältige Möglichkeiten! Mit diesem einfachen Schritt erübrigen sich die Anschaffung eines Großteils der oft teuren KNX-Sensorik und auch die Notwendigkeit, KNX-Integratoren zur Personalisierung der Funktionstasten hinzuzuziehen. Doch nicht nur das: Der Einsatz des IP-Telefons als KNX-Steuerungseinheit erhöht die Flexibilität dieser Anlagen maßgeblich. Das Endgerät kann zum Beispiel zu jeder Zeit in einem anderen Raum in Betrieb genommen werden und eine andere Schaltung im Gebäude steuern, ohne dass man persönlich vor Ort anwesend sein muss.

„Durch das patentierte Verfahren muss zudem das Snom-KNX-Gateway nur einmalig in das KNX-System integriert werden und agiert so unabhängig wie möglich von der Parametrierung in ETS (KNX-Projektierungs-Software). Demnach kann der Benutzer des IP-Endgerätes jederzeit selbst bestimmen, welche Taste am Telefon welche Schaltung steuern soll“, bestätigt Golpe Varela.

Smarte Vielseitigkeit

So lag es laut Golpe Varela auf der Hand, den Helligkeitssensor des Snom-IP-Telefons D735 als Sensor für die konstante Lichtregelung am Arbeitsplatz (durch das Steuern eines KNX-Dimmaktors) und die Funktionstasten für das Herunterfahren der Jalousien oder das Öffnen des Fensters zu nutzen. Die Übermittlung von Temperatur- oder Luftqualitätswerten an das Telefon bzw. der direkte Einbau dedizierter Sensoren am Endgerät kann die KNX-Heizungs-, Klima- und Lüftungsaktoren steuern.

Erste Beispiele dieser Integration zeigte Snom bereits auf der Light + Building 2022 live und sind natürlich auch ein Hauptbestandteil der Präsenz von Snom auf der Integrated Systems Europe (ISE) in Barcelona vom 31. Januar bis zum 3. Februar 2023.

Die Grundlagenforschung im Gebäudeautomationsumfeld wird währenddessen weiterbetrieben. Analysiert wird dabei unter anderem eine potenzielle Integration von Snoms Beacon- und DECT-Technologien in Business-Automationsszenarien.

„Im Grunde werden der Kreativität und Imagination, wenn es zu einem Smart Building kommt, keine Grenzen gesetzt. Langfristig gesehen werden nachhaltig gebaute Gebäude immer weiter vernetzt und digitalisiert. Der einzige limitierende Faktor ist dabei immer die interne Struktur der Unternehmen und deren Ausstattung. Doch ein IP-Telefon und damit eine potenzielle Steuereinheit hat schon heute fast jeder auf seinem Schreibtisch stehen“, merkt Golpe Varela abschließend an.

Dass die IP-Telefonie den Anforderungen an eine moderne Firmenkommunikation durch die höhere Skalierbarkeit und deutliche Kostensenkungen entspricht, ist mittlerweile eine gegebene Tatsache. VoIP hat sich seit den Anfängen enorm weiterentwickelt und lässt sich heute sogar bestens in andere aufkommende Technologietrends wie 5G, IoT uvm. integrieren. Genau dieses Entwicklungs- und Integrationspotenzial zählt zu den Säulen des aktuellen weltweiten Erfolgs der IP-Telefonie. Der große Digitalisierungsschub aus den letzten Jahren hat ebenfalls zur wachsenden Akzeptanz moderner Telekommunikationsdienste und -plattformen geführt. Demnach ist es nicht verwunderlich, dass die jüngsten Prognosen von Research & Markets dem globalen Markt für VoIP-Dienste nach wie vor ein rasantes Wachstum auf über 102 Milliarden US-Dollar bis 2026 voraussagen: Selbst konservativere Unternehmen, die zu den Early Adoptern gehörten, spüren die Notwendigkeit, auf neue Telekommunikationslösungen zu setzen. Letztere basieren auf offenen Standards und bieten eine noch engere Verzahnung mit der bestehenden Infrastruktur sowie den ERP-/CRM-Systemen. Und dies bei gleichzeitiger Erweiterung der Einsatzszenarien auf Home- und Remote-Worker.

So kann man erwarten, dass der Ersatz bisheriger TK-Lösungen durch effizientere UCC-Plattformen im ITK-Budget 2023 vieler Unternehmen berücksichtigt sein dürfte. Besonders, nachdem das hybride Arbeiten de facto zum festen Bestandteil der Arbeitskultur geworden ist. Doch die Investition in eine neue UCC-Lösung zahlt sich erfahrungsgemäß nur bedingt in Form gesteigerter, ortsunabhängiger Produktivität aus, wenn nicht zeitgleich eine Erneuerung der eingesetzten IP-Endgeräte stattfindet: Nur zeitgemäße, per Firmware-Update auf dem neuesten Stand gehaltene IP-Telefone gewährleisten das Höchstmaß an Unterstützung der UCC-Funktionen, die womöglich für den Kauf ausschlaggebend waren. Doch damit nicht genug: Drei weitere Faktoren untermauern die Relevanz von IP-Telefonen für den geschäftlichen Gebrauch. Snom Technology, Premium-Anbieter von VoIP-Endgeräten und -Zubehör für Unternehmen und Industrie, erklärt, welche das sind.

1. IP-Endgeräte: So viel mehr als nur Telefone

Mit Beginn der Einführung von Voice over IP gegen Ende der 1990er-Jahre wurden IP-PBX-Systeme gemäß den Paradigmen traditioneller Telefonanlagen entwickelt. Folglich also meistens geschlossene Systeme für einen On-Premise-Betrieb bei ausschließlicher Nutzung von Anlage und Telefonen aus einem Haus. Diese mangelnde Flexibilität führte zu hohen Kosten, wenn man die Konfiguration des Systems verändern und neue Dienste in Anspruch nehmen wollte bzw. zusätzliche Anschlüsse benötigte.

Heute sind solche Lösungen quasi undenkbar geworden: VoIP-Systeme sind jederzeit skalierbar und dank der eingebetteten offenen Standards für anderweitige Nutzungsszenarien einsetzbar: Mittels APIs können sowohl das VoIP-System als auch die Telefone durch einfache Updates erweitert werden. Es besteht also keine Notwendigkeit, Zeit oder Geld für die Aufrüstung von Hardware aufzuwenden. Das gilt noch weniger bei Software-basierten Telefonie-Plattformen, die heute zunehmend aufgrund ihrer Kosteneffizienz in der Cloud gehostet werden. Sie eröffnen Unternehmenskunden noch mehr Möglichkeiten bei der Auswahl des Anbieters, der Telekommunikationslösung und – zu guter Letzt – der IP-Endgeräte.

So werden bei Telefonen plötzlich andere Kriterien wie die Audio-Qualität, die Unempfindlichkeit, die Funktionsvielfalt oder das Design relevant. Erst im Anschluss daran kommt der Kostenfaktor ins Spiel, und zwar basierend darauf, welchen Funktionsumfang ein Unternehmen benötigt: Moderne IP-Telefone können beispielsweise als Schaltzentrale für die Büroautomation fungieren, als Bestandteil der Gegensprech- und Videoüberwachungsanlage oder eines Feueralarmsystems bzw. als Basis für das Monitoring von Gegenständen und Menschen. Es ist diese Vielfalt, die die Wirtschaftlichkeit von IP-Endgeräten auch heute noch nachdrücklich belegt.

2. Nützlicher denn je

Sind IP-Telefone und die gewählte Plattform interoperabel, ist zusätzlich eine Fernkonfiguration der Geräte per Autoprovisioning möglich. Dadurch können die Telefone im Büro oder im Homeoffice direkt vom Mitarbeitenden per „Plug & Play“ in Betrieb genommen bzw. fällige Updates auch vom IT-Manager aus der Zentrale durchgeführt werden. Das bedeutet eine große Zeit- und Geld-Ersparnis für alle Beteiligten.

Als noch wirtschaftlicher erweisen sich IP-Telefone durch die Hot-Desking-Funktion. Egal in welcher Zweigstelle oder Räumlichkeit des Unternehmens sich der Mitarbeitende befindet: Beim Einloggen auf ein x-beliebiges Telefon werden alle für diese Person festgelegten Funktionen und Einstellungen bereitgestellt. Gleiches gilt entsprechend natürlich auch im Homeoffice: Fernarbeitende greifen über das am besten per VPN an der Telefonzentrale angemeldete IP-Telefon auf die geteilten Adressbücher, auf die Informationen über den Präsenzstatus der Kollegen und auf alle Merkmale, die Geschäftstelefone kennzeichnen (z. B. DND, Gruppenruf und automatische Anrufweiterleitung nach spezifischen Kriterien), nahtlos zurück.

Sollte das Telefon Bestandteil der Gegensprechanlage sein, kann der Mitarbeitende sogar von zu Hause aus beispielsweise die Schranke des Parkhauses aktivieren, der gesamten Putzkolonne per Tastendruck mitteilen, welche Räumlichkeiten zu reinigen sind, Alarme (Man Down, Gegenstandsposition und Bewegung uvm.) empfangen und entsprechend reagieren. Das sind alles Dienste, die den konkreten Beitrag von IP-Telefonen zur Effizienz des Unternehmens verdeutlichen. Ähnliche Funktionalitäten über einen IP-Phone-Client für Smartphones abzubilden, ist sehr kompliziert.

3. Abgesicherte Kommunikation

Kommunikation und Produktivität gehen Hand in Hand. Die Erfahrung aus den schwersten Phasen der Pandemie hat gezeigt, wie wichtig die Verfügbarkeit geeigneter Kommunikations-Endgeräte für die Wahrung der Produktivität ist. Eines der wichtigsten Merkmale von IP-Telefonen der jüngsten Generation sind die eingebauten Sicherheitsmechanismen. Sie gestatten nur spezifischen Geräten den Zugang zur Telefonzentrale und umgekehrt, randomisieren den Port, worüber Telefonate geführt werden, und enthalten Chiffrierungsmechanismen für den gesamten Sprachverkehr. Bei europäischen Herstellern werden zudem die in der EU und den jeweiligen Ländern gültigen Datenschutzrichtlinien „by Design“ mitberücksichtigt. Somit ist es für Cyberkriminelle deutlich schwieriger, über IP-Telefone Gespräche mitzuschneiden, als über Smartphones oder herkömmliche Haustelefone.

Darüber hinaus bieten Premiumhersteller von IP-Endgeräten und -Zubehör wie Snom Technology regelmäßig kostenfreie Firmware-Updates, die einerseits der funktionellen Ausstattung der Telefone Zusatzmerkmale hinzufügen und andererseits mögliche Sicherheitslücken bzw. Exploits schließen. Somit können Unternehmen darauf vertrauen, dass sie Geräte auf dem neuesten Stand der Technik hinsichtlich der Sicherheit einsetzen.

Fazit

Es gibt unzählige Gründe für den unaufhaltsamen Erfolg der digitalen Kommunikation. Doch das Spielfeld teilt sich nun nicht mehr unter denen auf, die professionelle Lösungen und Endgeräte hierfür einsetzen, und denen, die es nicht tun. Auch nicht zwischen Early Adoptern und Zauderern. Die Partie um die Zukunft in der IP-Telefonie entscheidet sich zwischen denjenigen, die in dieser Technologie nur eine weitere Möglichkeit sehen, etablierte Dinge weiterhin zu tun, und jenen, die von diesen Technologien profitieren, indem sie sie nutzen, um ihre Prozesse im Unternehmen völlig neu zu denken.

Dem hohen Anteil an hierzulande mobil Arbeitenden trägt zusätzlich die seit dem 1. Oktober geltende SARS-CoV-2-Arbeitsschutzverordnung für Unternehmen Rechnung: Angestellten, die dauerhaft oder teilweise im Homeoffice arbeiten möchten, soll diese Möglichkeit – zeitlich befristet bis zum April 2023 – gewährt werden. Trotz des temporären Charakters der Maßnahme bereitet sich die Mehrheit der Unternehmen bereits auf den unwiderruflichen Übergang zu einer hybriden Belegschaft und einem ortsunabhängigen Arbeitsansatz vor.

Ein neuer Ansatz, der allerdings ein Umdenken bei der technischen Ausstattung eines Arbeitsplatzes erfordert, der nicht mehr ausschließlich auf Büroräume einzuschränken ist. Laut der Verordnung sind die Unternehmen zwar nicht dazu verpflichtet, Homeoffice-Arbeitenden alle erforderlichen Arbeitsmittel zur Verfügung zu stellen, aber für deren sichere Verwendung zu sorgen. Damit stellt sich mittelfristig natürlich die Frage, welche Arbeitsmittel vom Arbeitgeber gestellt werden müssen bzw. wie der sichere Umgang mit denselben definiert wird. Eine gängige Praxis für das Homeoffice stellt derzeit das BYOD-Prinzip dar. Doch die Wahrung von Produktivität und Sicherheit mit nicht von der Firma gestellten Arbeitsmitteln wird zu einem Spagat, den Unternehmen nur sinnvoll lösen können, indem sie den Büro-Arbeitsplatz durchgängig mit flexibel einsetzbaren Geräten für das nahtlose Arbeiten von überall im Plug-&-Play-Stil versehen. Es geht also um eine Ausstattung, die die Beschäftigten entweder flexibel nutzen können oder deren doppelte Beschaffung (fürs Zuhause und Büro) nicht allzu sehr auf dem IT-Budget der Firma lastet.

Typische Kommunikationsgeräte wie Tisch- oder kabellose Telefone bzw. professionelle Headsets oder Speakerphones fallen hier oft aus dem Raster, gelten sie doch als leicht durch privates Eigentum zu ersetzendes Zubehör. Dabei wird deren Beitrag zur Produktivität und Sicherheit im Work-from-Anywhere-Paradigma tatsächlich enorm unterschätzt. Denn Fakt ist, dass Beschäftigte nur sehr ungern den privaten Anschluss preisgeben, eine Umleitung der Bürorufnummer auf das private Handy oder nach Hause dulden, geschweige denn privat für geschäftliche Telefonate zahlen möchten. Und eine Nutzung von VPN-gesicherten Soft-Phone-Clients auf privaten Rechnern oder Handys kann sich zusätzlich auch als schwierig in der Implementierung erweisen bzw. die Ressourcen der privaten Geräte überlasten. Die reibungslose Kommunikation mit Kunden, Lieferanten und Kollegen wird dadurch zumindest erschwert, wenn nicht gar verhindert.

Abgesicherte UCC-Lösungen, die Telefonie, Videokonferenzen, Audiokonferenzen und Instant Messaging integrieren, stellen – gekoppelt mit professionellen IP-Endgeräten, die kollaborative Funktionen nahtlos unterstützen – den Schlüssel zur ortsunabhängigen Effizienz dar. Wenn das Work-from-Anywhere-Prinzip gleichbedeutend ist mit der Erbringung der gleichen Leistung von überall (ergo während der Arbeitszeit überall genauso gut erreichbar zu sein wie in der Firma), dann ist die mangelnde Berücksichtigung der Telefonie-Ausstattung in hybriden Arbeitsumgebungen ein Fehler, den es zu vermeiden gilt.

Snom Technology aus Berlin befasst sich schon seit geraumer Zeit mit den unterschiedlichsten Anwendungsmöglichkeiten seiner SIP-basierten verkabelten wie kabellosen Endgeräte samt Zubehör. Denn die zuverlässige Anbindung zur Telefonzentrale, die Sicherheit und vor allem die beste Sprachqualität sind nicht nur im Büro eine unabdingbare Voraussetzung für eine erfolgreiche Geschäftskommunikation. Diese Erfahrung führte zu diversen Lösungen, die einen flexiblen, ortsunabhängigen Einsatz ermöglichen. Je nach Bedarf reicht die Ausstattung von klassischen über Wi-Fi zu betreibenden Tischtelefonen bis hin zu IP-DECT-Endgeräten für Homeoffices und Kleinbüros sowie von professionellen Mehrzweck-Headsets und Speakerphones bis hin zu portablen Konferenzlösungen. „Die Welten, in denen wir leben und in denen wir arbeiten, wachsen unaufhaltsam zusammen“, meint Fabio Albanini, Head of International Sales EMEA bei Snom. „Daher ist es an uns, optimale Lösungen anzubieten, die sich der neuen Realität anpassen.“

Allein angesichts der Millionen Kunden, deren Wünsche im Postsektor täglich erfüllt werden sollen, ist in diesem Umfeld eine schnelle und reibungslose Kommunikation von höchster Priorität. Die Griechische Post (ELTA) ist eine Unternehmensgruppe, die in ganz Griechenland moderne und qualitativ hochwertige Postdienste anbietet. Zum Erreichen dieses Ziels und aufgrund der geografischen Morphologie Griechenlands verfügt ELTA heute über das größte Einzelhandelsnetz im Land mit vielen Servicepunkten. Das aktuelle Projekt deckt 700 davon ab. Die Griechische Post ist bestrebt, die sich ständig verändernden Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen, Innovation zu fördern, neue Produkte zu entwickeln und die angebotenen Dienstleistungen fortlaufend zu verbessern.

Eine Telefonanlage aus vergangenen Tagen

Neben dem Hauptsitz in Athen verfügt die Griechische Post über 1.200 Niederlassungen im ganzen Land, um eine flächendeckende Versorgung auf dem griechischen Staatsgebiet sicherzustellen. In der Zentralniederlassung von ELTA war bereits eine traditionelle PBX-Anlage im Einsatz, während die anderen Standorte nur über Direktleitungen von lokalen Anbietern verfügten, denen es an PBX-Funktionalitäten mangelte. Sie boten zudem keine Möglichkeit, intern direkt mit der Zentrale zu kommunizieren. Die bisherige Lösung war mit enormen Kosten für die interne Kommunikation zwischen den Niederlassungen verbunden – ein Problem, das für ein Unternehmen mit landesweiter Präsenz besonders kritisch war. Außerdem war es nicht ersichtlich, welche Mitarbeiter verfügbar waren, und auch nicht möglich, ein gemeinsames Telefonbuch mit allen Kontakten zu teilen.

Die Kombination der genannten Probleme führte dazu, dass das eingesetzte System völlig ineffizient und unangemessen war. Es war daher von entscheidender Bedeutung, eine neue und zentralisierte Telekommunikationsinfrastruktur zu implementieren, die die Anforderungen hinsichtlich der Interkonnektivität eines Unternehmens mit mehreren Standorten erfüllen konnte.

Eine konkurrenzlose Auswahl im Zeichen der Vernetzung und Sicherheit

Angesichts dieser Schwierigkeiten wandte sich ELTA an Microbase, ihren zuverlässigen Partner für Telekommunikationsplattformen, um eine geeignete IP-Telefonielösung zu finden und zu implementieren, die jede Niederlassung mit der Zentrale hätte vernetzen können. Eine wichtige Neuerung dabei: Viele der neuen IP-Endgeräte hätten schnurlose DECT-Handsets sein müssen, denn diese hätten auch Mitarbeitenden ohne festen Schreibtisch die Möglichkeit gegeben, Telefonate anzunehmen – was sehr häufig in diesem Arbeitsumfeld vorkommt. Das Projekt umfasste verschiedene Modelle von Snom-Endgeräten: Im DECT-Bereich wurde meistens die Basisstation Snom M200 SC mit Schnurlostelefonen des Typs Snom M15SC installiert, bei den Tischtelefonen hingegen die Snom-Modelle D715 und D725. Dank dieser neuen Lösung ist es nun möglich, jedes Postamt über eine einzige DECT-Basisstation (M200 SC) mit mehreren DECT-Mobilteilen (M15 SC) mit der Zentrale zu verbinden, ohne Bedarf an weiterer Hardware oder Infrastruktur.

Zudem ermöglicht die von Microbase vorgeschlagene Lösung zusammen mit Snoms DECT-IP-Telefonen jedem ELTA-Mitarbeiter, alle anderen Kollegen in jeder beliebigen Poststelle auf einfache und effiziente Weise zu erreichen. Diese Funktion – in Kombination mit der Möglichkeit, individuelle Tasten auf dem DECT-Mobilteil zu programmieren, um spezifische, für den Postsektor erforderliche Vorgänge auszuführen – ist nur einer der vielen Vorteile, die sich aus der Entscheidung für Snom ergeben.

„Wir blicken auf eine lange und erfolgreiche Zusammenarbeit mit Snom und seinen Teams in Deutschland zurück, daher wurden während des Evaluierungsprozesses keine anderen IP-Telefonanbieter in Betracht gezogen. Die unvergleichliche Qualität und Stabilität der Produkte sowie ihr hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis waren das Tüpfelchen auf dem i bei der Wahl dieser Marke für ein derart groß angelegtes Projekt“, sagt Alexandros Dalezios, Business-Development-Manager bei Microbase.

Die Wahl für Snom-Endgeräte fiel schließlich auch wegen ihrer außergewöhnlich hohen Sicherheitsstandards – ein Merkmal, das für eine sicherheitsbewusste Branche wie den Postsektor, in dem täglich sensible Daten wie persönliche Adressen ausgetauscht werden, von größter Bedeutung ist. Die Lösungen von Snom bieten mehrere Sicherheitsstufen dank des Zertifikataustausches zwischen Telefon und Telefonzentrale, der Randomisierung der Ports für den RTP-Datenstrom (also des Gesprächs) und seiner Verschlüsselung (SRTP). Die Kombination all dieser Sicherheitsmerkmale verhindert Angriffe und sorgt für maximale Datensicherheit sowohl für das Unternehmen als auch für die Kunden – eine Eigenschaft, die vom Kunden besonders geschätzt wurde.

Ein umfangreiches Projekt

Das Projekt, das sich seinem Abschluss nähert, ist tatsächlich von beträchtlichem Umfang. Es umfasst über 2.500 Snom-DECT-Telefone, die über einen Zeitraum von zwei Jahren installiert wurden und fast 60 % der ELTA-Telekommunikationsinfrastruktur abdecken. Während des Projekts traten keine Zweifel auf, und es gab zudem keine Herausforderungen, die nicht zeitnah – dank der prompten Reaktion des Snom-Kundendienstteams – gemeistert werden konnten. Ein weiterer Punkt, der für die Anbieterauswahl von Microbase spricht.

Die Auswirkungen dieser umfassenden Installation auf die von ELTA zu tragenden Telekommunikationskosten waren beträchtlich, denn sie ermöglichte es allen Zweigstellen, bestehende Verträge und Dienste zu kündigen und interne Gespräche kostenlos zu führen. Mit einer geschätzten Kosteneinsparung von über 200.000 Euro pro Jahr wird die Griechische Post in weniger als zwei Jahren den vollständigen Ausgleich der Investitionskosten erreichen.

„Mit über 2.500 installierten Snom-Endgeräten an mehr als 700 Standorten haben wir die Erwartungen unserer Kunden in Sachen Funktionalität, Zuverlässigkeit und Qualität komplett erfüllt“, so Alexandros Dalezios abschließend.

Die Griechische Post:

Die Griechische Post (ELTA) ist eine Unternehmensgruppe, die 1828 vom ersten Gouverneur von Griechenland, Ioannis Kapodistrias, gegründet wurde. ELTA ist der führende Anbieter von Postdienstleistungen in Griechenland und betreibt das größte Logistik- und Einzelhandelsnetz des Landes.

Heute verpflichtet sich ELTA der Investition in die digitale Transformation und in eine neue Ära mit hochmodernen robotergestützten und vollständig digitalen Sortierungsanlagen. Eine Infrastruktur, die den digitalen Wandel der Griechischen Post widerspiegelt. Sie stellt einen großen technologischen Sprung dar und führt die Gruppe in die Zukunft, indem sie die Grundlagen für eine höhere Rentabilität legt und ELTA in ein solides, finanziell unabhängiges und wettbewerbsfähiges Unternehmen verwandelt, das weiterhin im Dienste der Bürger tätig ist.

Microbase:

Microbase ist ein griechisches Unternehmen, das integrierte Kommunikationslösungen bietet und auf die technologische Weiterentwicklung fokussiert ist. Die Firma wurde 2003 von einem auf Informatik und Telekommunikation spezialisierten Team von Ingenieuren gegründet. Das Projekt wurde von Antonis Psaras und Giannis Lagonikas geleitet, die heute noch Microbase führen. Die Rentabilität und das Wachstum von Microbase beruhen auf Vorhersehbarkeit und langfristiger Planung. Das Wachstum von Microbase setzt sich dynamisch fort und basiert auf seiner starken Präsenz sowohl auf dem griechischen als auch auf dem Weltmarkt. Das Microbase-Management und die Führungskräfte verfügen heute über Wissen, Erfahrung und bedeutendes Know-how, um Entwicklungs- und Modernisierungsprojekte sowohl in der freien Wirtschaft als auch im öffentlichen Sektor (zentrale öffentliche Verwaltung, Organisationen, lokale Regierungsämter) zu planen, umzusetzen und zu verwalten. Das Ziel von Microbase ist es, die eigene Business-Excellence aufrechtzuerhalten, die durch die hohe Effizienz der Ergebnisse, die finanzielle Robustheit, die hohen Sicherheits- und Qualitätsstandards und die solide Beziehung zu Kunden und Partnern erreicht wurde. Microbase ist ein von der griechischen Kommission für Telekommunikation und Post (EETT)  zugelassener griechischer Anbieter von Netzwerken und elektronischen Kommunikationsdiensten.