Mit tele-LOOK können Service-Geber und dessen Kunden innerhalb von nur einer Minute weltweit miteinander verbunden werden, um gemeinsam eine Mangel-Situation zu begutachten und Lösungen zu finden. Da unproduktive Fahrtzeiten wegfallen, kann durch die effiziente Nutzung des vorhandenen Personals mehr Fälle in kürzerer Zeit erledigt werden. Dies optimiert die Effizienz des bestehenden Personals und optimiert die Kapazitätsauslastung. Dies kann dazu führen, dass kein teures Recruiting und keine Einarbeitung neuer Mitarbeiter erforderlich wird.

Das tele-LOOK digitale Kundenservice-Tool ermöglicht, Service-Fälle nicht nur schnell, sondern auch auf persönliche Art und Weise zu lösen. Die innovative Lösung bietet zahlreiche Vorteile, darunter Zeit- und Kostenersparnis sowie eine Reduzierung von Emissionen. Im Mittelpunkt steht stets eine effiziente und unkomplizierte Problemlösung, ohne dabei unnötig Zeit und Ressourcen der technischen Servicemitarbeiter zu verschwenden.

Das White Paper von tele-LOOK beschreibt detailliert weitere Einsatzszenarien von Live-Video-Support und liefert Einblicke in die vielfältigen Möglichkeiten und Vorteile für den Kundenservice. Wenn Sie mehr über die innovativen Ansätze von tele-LOOK erfahren möchten, laden Sie sich das White Paper über diesen Link herunter.

Ein Beispiel dafür, wie kompliziert sich die Thematik in der Praxis gestaltet, bietet die Situation im Bereich technischer Supportdienstleistungen. Im Außendienst tätige Servicetechniker sind zunehmend gesuchte Fachkräfte. Der Bedarf übertrifft schon heute den Nachwuchs. Auch hier sind Aus- und Weiterbildungsprogramme nur bedingt geeignet, dem Problem gerecht zu werden. Sieben bis zehn Monate Mindestdauer in der Zusatzqualifikation und Kosten zwischen 4.000 und 10.000 Euro für die Weiterbildung zum Servicetechniker sind kein spontaner, geschweige denn adäquater Ersatz für langjährig erfahrene, altersbedingt ausscheidende Fachkräfte.

Warum in die Ferne schweifen … – Fachkräfte länger und produktiver einsetzen anstatt sie zu ersetzen

Der Erfahrungsschatz eines langjährig erprobten Servicetechnikers ist kaum zu ersetzen. Fachliche Qualifikation basiert gleichermaßen auf grundlegender Ausbildung wie auf deren individueller Anwendung in der Praxis. Das Ausscheiden eines Service-Technikers ist für Dienstleistungsunternehmen deshalb ein schwerer Schlag. Umfragen belegen gleichzeitig, dass mindestens jede zweite Arbeitskraft nicht aus Überzeugung aus dem Arbeitsleben ausscheidet und sogar konkret weiterhin zumindest in Teilzeit erwerbstätig bleiben will oder aus wirtschaftlichen Gründen bleiben muss. Auch die Zahl der frühzeitig aus gesundheitlichen Gründen verrenteten Fachkräfte wächst stetig. Eine Alternative zum auch körperlich anspruchsvollen technischen Außendienst, der zum Beispiel durch ausgedehnte Anfahrten gerade bei den zunehmend verbreiteten Erkrankungen des Bewegungsapparats zur Belastung wird, könnte hier Abhilfe schaffen.

Der Schlüssel zur Verlängerung der Leistungsfähigkeit im technischen Kundendienst über das Renteneintrittsalter hinaus sowie zur Reduzierung der Auswirkungen von gesundheitlich bedingtem Ausfall liegt somit nicht zuletzt in einem technologiebasierten Ersatz für den klassischen Außendienst.

Live-Video-Support mit tele-LOOK – die Fachkraft virtuell vor Ort

Ein geeigneter Ansatz, dem Fachkräftemangel zu begegnen, besteht folglich darin, verbliebene Fachkräfte effizienter einzusetzen, also mit einem digitalen Werkzeug (Handy) die Tätigkeiten zu erleichtern, Belastungen zu senken und gleichzeitig die Produktivität zu erhöhen.

Weil Belastungen des klassischen Außendienstes reduziert werden, können aktuell vorhandene Fachkräfte leichter motiviert werden, länger im Unternehmen zu bleiben. Gleichzeitig können New-Work-Modelle das Berufsbild des Servicetechnikers so verändern, dass vorhandene Ressourcen besser genutzt und langfristig der fachliche Nachwuchs gesichert werden kann. Die in den letzten Jahren rasant vorangeschrittene Digitalisierung bietet hierfür die technischen Grundlagen tele-LOOK als Live-Video-Support-Lösung ist eine praktische und pragmatische Umsetzung der Digitalisierung des technischen Kundendienstes.

tele-LOOK bietet eine extrem niedrigschwellige Support-Alternative. Sowohl für Support-Dienstleister als auch für deren Kunden entfällt bei der installationsfreien Live-Video-Support-Anwendung eine umfangreiche Qualifikation für deren Einsatz. Trotzdem kann tele-LOOK in vielen Fällen die Fehlersuche und -behebung ohne Vor-Ort-Einsatz eines Servicetechnikers realisieren. Wo sich der beteiligte Techniker dabei aufhält, ob im Unternehmen oder im Home Office, ist dabei unmaßgeblich. Auch ist es durchaus möglich, technische Mitarbeiter im Support einzusetzen oder im Einzelfall hinzuzuziehen, die ansonsten andere Aufgaben im Unternehmen erfüllen. Erst wenn die Kombination aus Mitarbeiter des Kunden vor Ort und Servicetechniker im Live-Video-Support nicht mehr in der Lage ist, ein technisches Problem zu bewältigen, kann ein Vor-Ort-Termin geplant werden.

Einfach, innovativ, vielseitig, aber wirtschaftlich

Digitalisierungslösungen bewähren sich oftmals aus wirtschaftlicher Sicht erst langfristig. Am Anfang stehen meist Investitionen für Anschaffung, Implementierung und Schulung der Anwender. tele-LOOK durchbricht dieses Muster. Der datenschutzkonforme Live-Video-Support basiert auf einer einfach nutzbaren Webanwendung, die kundenseitig über ein konventionelles, bis zu sechs Jahre altes Smartphone und seitens des Support-Dienstleisters mit einem klassischen PC genutzt wird. Entsprechend beschränken sich die erforderlichen Anwenderkenntnisse auf deren Benutzung. Trotzdem bietet tele-LOOK einen technischen Standard, der nicht nur die angeleitete (Bedien-)Fehlersuche und Behebung ermöglicht, sondern bietet gleichzeitig die begleitende und informationsreiche Bild- und Textdokumentation des Support-Einsatzes und erspart allen Beteiligten so den wenig beliebten zusätzlichen „Papierkram“.

Bei tele-LOOK entfallen somit Aufwand und Kosten unnötig hoch technisierter Fernwartungslösungen. Gleichzeitig schafft der Live-Video-Support eine Alternative zu aufwendigen und kostenintensiven Maßnahmen zur Rekrutierung neuer Arbeitskräfte im klassischen Arbeitsumfeld des technischen Supports. Dabei ist es möglich, allein durch die Einsparungen im Bereich der bisher anfallenden Reisekosten die Kosten für den Einsatz von tele-LOOK zu kompensieren, da diese nur einen Bruchteil der Lohnkosten eines einzelnen Mitarbeiters betragen.

Servicebedarf vs. Fachkräftemangel

Über alle Branchen hinweg machen sich weltweit die Folgen des zunehmenden Fachkräftemangels bemerkbar. In Deutschland beklagt laut DIHK Arbeitsmarktreport inzwischen mehr als jedes zweite Industrieunternehmen, dass vakante Stellen im Unternehmen nicht mit geeigneten Fachkräften besetzt werden können. Selbst im Wettstreit um geeignete ungelernte Kräfte übertrifft die Nachfrage in vielen Bereichen inzwischen das Angebot. Gleichzeitig steigt mit der Zahl an minderqualifizierten Angestellten der Bedarf an Serviceleistungen. Der beschriebene Fachkräftemangel trifft jedoch gleichermaßen den Dienstleistungssektor und damit auch die Anbieter des dringend erforderlichen technischen Kundensupports. Hieraus ergibt sich letztlich eine Wechselwirkung, die nur durch eine grundlegende Dienstleistungswende überwunden werden kann.

Service aus dem 20. Jahrhundert unter Bedingungen des 21. Jahrhundert

Das Bild des Servicetechnikers hat sich in den letzten Jahrzehnten wenig verändert. Ein großer Teil der Serviceleistungen wird im Rahmen konventioneller Vor-Ort-Einsätze realisiert. Neben dem bereits beschriebenen Fachkräftemangel erweist sich diese inzwischen fast anachronistisch anmutende Praxis zunehmend als unwirtschaftlich.

In vielen Fällen setzt sich ein klassischer Serviceeinsatz zu gleichen Teilen aus Anfahrt und Arbeitszeit zusammen. Durch die zunehmende Globalisierung verschiebt sich dieses Verhältnis häufig noch deutlicher zugunsten einer ausgedehnten Reisezeit. Das bedeutet aus Sicht des Servicenehmers, dass er für Leistungen bezahlt, die sein eigentliches Problem nicht beseitigen und gleichzeitig Standzeiten durch Ausfälle zusätzlich verlängert werden. Aus Sicht des Service-Dienstleisters wird Fachpersonal durch Anfahrzeiten ineffizient eingesetzt: Verbringt ein Servicetechniker die Hälfte seiner Arbeitszeit mit der Anfahrt, verdoppelt sich automatisch der Personalbedarf.

„Die Hauptaufgabe, der sich die dringend erforderlichen Dienstleistungswende stellen muss, besteht darin, das Verhältnis zwischen Reisezeit und Arbeitszeit zugunsten effizienter Arbeitszeit zu verbessern“, weiß Klaus Plüher, Geschäftsführer der Solutiness GmbH. „Das heißt auch, dass die Digitalisierung den Servicesektor weiter durchdringen und unkomplizierte, aber effiziente Lösungen wie den Live-Video-Support mit tele-LOOK etablieren muss.“

tele-LOOK als Best Practice Service-Lösung

Die vergangenen zwei Jahre haben Unternehmen gezeigt, welches Potenzial die Digitalisierung im Hinblick auf die langfristige Veränderung der Arbeitswelt bietet. Auch wenn gerade im produzierenden Gewerbe dem ortsunabhängigen Arbeiten naturgemäß Grenzen gesetzt sind, ist „New Work“ ein Thema, das zunehmend alle Branchen und Unternehmensbereiche durchdringt. Trotzdem erweisen sich viele Unternehmen noch als zögerlich, wenn es darum geht, zusätzliche Unternehmensbereiche digital zu erschließen.

„Verantwortliche verbinden mit Digitalisierungslösungen gedanklich oft noch großen Aufwand“, betont Regina Keller, Business Development Managerin der Solutiness GmbH. „Technische Voraussetzungen, fachliche Qualifikation, mit beidem verbundener Aufwand und Kosten und nicht zuletzt Aspekte des Datenschutzes erscheinen ihnen als unverhältnismäßige Hürden und verstellen den Blick auf das eigentliche Potenzial intelligenter, innovativer Lösungen.“

Als unkomplizierte, installationsfreie Video-Support-Lösung ermöglicht tele-LOOK Servicedienstleistern den effizienten ortsunabhängigen Einsatz qualifizierter Fachkräfte und bietet Service-Nehmern, in der Regel innerhalb eines Werktages, qualifizierte Unterstützung bei der Fehlersuche und -behebung.

„tele-LOOK bietet die Möglichkeit, mit vorhandenem Personal, ohne lange Vorlaufzeiten und fachliche Qualifikation oder vorherige Schulung, Instandsetzungsmaßnahmen effizient durchzuführen. Dabei ersetzt der unkomplizierte Live-Video-Support den aufwendigen und zeitraubenden Termin eines Service-Technikers vor Ort“, erklärt Klaus Plüher. „Dadurch erhöht wiederum der Support-Dienstleister die Effizienz bereits vorhandener Fachkräfte, erhält zusätzliche Möglichkeiten, weitere Personalressourcen zu erschließen und begegnet dem Thema Fachkräftemangel ohne zusätzlichen Aufwand und ausufernde Investitionen.“

Quellen:

1 KVD-Service-Studie 2021 „Organisation im Wandel – Perspektiven der Servicetransformation“; Calvin Rix und Regina Schrank; ISBN 978-3-943024-43-2

Neue Arbeitsstrukturen etablieren sich zunehmend in Form von Home Office, mobilem Arbeiten und New Work. Hilfreich und akzeptanzfördernd ist die coronabedingte Erkenntnis, dass digitale Mobilität kein Neuland ist, sondern eine Notwendigkeit für wirtschaftliche Sicherung und Erfolg. Das bisher ungünstige Verhältnis von verlorener Anfahrzeit zu produktiver Arbeitszeit verbessert sich zugunsten höherer Erträge, multipler Nutzung vorhandener Personal-Ressourcen und schnellerer Serviceabschlüsse im tele-Service.

Mit Hilfe der Live-Video-Technologie dringt die Digitalisierung auch in Bereich vor, die auf den ersten Blick als kaum digitalisierbar erscheinen: den Vor-Ort-Support. Dabei erweist sich dieser Schritt auf dem Weg in eine digitale Zukunft nicht nur als wirtschaftlich attraktive Alternative, sondern auch als wichtiger Schritt in Fragen der Nachhaltigkeit.

Im Rahmen einer klassischen Videokonferenz entstehen Emissionen von rund 55 Gramm CO₂ pro Stunde und Teilnehmer. Dies entspricht, laut einer Untersuchung des Fraunhofer IZM, in etwa der Menge an umweltschädlichem Treibhausgas, die ein Pkw mit Verbrennungsmotor auf einer Fahrstrecke von gerade einmal 300 Metern erzeugt. Selbst im lokalen Kundensupport liegen die Fahrtstrecken eines Service-Mitarbeiters oder ganzer Service-Teams bei einem Vielfachen. Immer mehr Kundendienstleistungen müssen jedoch national oder sogar international erbracht werden. Die Strecken verdoppeln sich, wenn bei einem ersten Vor-Ort Termin die Fehlerdiagnose erfolgt und die eigentliche Instandsetzung eines weiteren Termins bedarf.

Neben dem ökologischen Gewissen sprechen damit auch wirtschaftliche Erwägungen für ein Überdenken klassischer Support-Konzepte. So können durch den Einsatz von Live-Video-Supportlösungen im Kundendienst die Reisekosten um bis zu 80 Prozent gesenkt werden.

Ein noch zu selten erkannter Vorteil ist, dass qualifizierte Mitarbeiter sich auf wertschöpfende Tätigkeiten konzentrieren können: Statt ihre Kompetenz in Anfahrzeiten zu vergeuden, können sie ohne Wegezeiten in gleicher Zeit mehr Serviceaufträge bearbeiten und sogar früher abschließen.

Live-Video-Supportlösungen ermöglichen es, schnell und einfach „niedrig hängende Früchte“ zu ernten: Mit wenig Aufwand und geringen Kosten lassen sich Erträge wesentlich steigern, ohne neues Personal einsetzen zu müssen. Bildlich gesprochen, flanscht man einen Turbo an den bereits vorhandenen Motor und kann mit mehr Power mehr Aufträge schneller abarbeiten.

Service-Dienstleister und Hersteller geraten nicht zuletzt aufgrund des zunehmenden Fachkräftemangels an ihre Kapazitätsgrenzen. Wartezeiten für einen Support-Auftrag verlängern sich, Kosten für Vor-Ort-Einsätze steigen. Corona hat auch im Kundendienst vielen Fachkräften die Vorzüge des Home Office vor Augen geführt. Als Resultat zeigt sich verstärkt eine „Anfahrtsmüdigkeit“. Mit Live-Video können Hersteller und Service-Dienstleister deshalb ihre Attraktivität als Arbeitgeber erhöhen und sich so einen zusätzlichen Wettbewerbsvorteil verschaffen.

„Mit tele-LOOK entfallen Fahrtstrecken und Fahrtzeiten und setzen Produktivressourcen frei“, betont Klaus Plüher, Geschäftsführer der Solutiness GmbH. „Damit schont der Live-Video-Support einerseits die Umwelt und reduziert andererseits den Personalaufwand, womit tele-LOOK auch Antworten auf die Herausforderungen des Fachkräftemangels liefert.“
Coronabedingte Leistungsausfälle sind so vermeidbar und können sogar in eine Ertragssteigerung münden. Dies gilt nicht zuletzt deshalb, weil Kunden es zu schätzen wissen, wenn sie nicht mit ihren Problemen allein gelassen werden, sondern immer auf ihren Servicepartner vertrauen können.

Durch tele-LOOK schafft die Solutiness GmbH aus Freiburg eine wichtige Grundlage der umfassenden Digitalisierung des Kundenservice. Ohne zusätzlichen Personalaufwand können Service-Leistungen in hoher Frequenz ortsunabhängig erbracht werden, indem zumindest einfache Sachverhalte per Live-Video-Support aus der Ferne behoben werden oder wichtige Informationen vom Techniker bereits vor einem Vor-Ort-Termin gesammelt werden können. So lassen sich kundenseitig Stillstandzeiten auf ein Minimum reduzieren und unnötige Kontakte vermeiden.

Kundendienst-Techniker erhalten über einen Webbrowser problemlos Zugriff auf das Kamerabild des internetfähigen Smartphones eines Service-Nehmers und können sich so in Echtzeit einen Eindruck von der Situation vor Ort beim Kunden verschaffen. Dabei kann der Techniker über den sogenannten „tele-Punkt“, ein kreisförmiger „Mauszeiger“, den Gesprächspartner gezielt lenken und so alle relevanten Überprüfungen vornehmen, Anweisungen zur Fehlerbeseitigung und Inbetriebnahme leicht verständlich kommunizieren und die Ausführung kontrollieren. Die innovative, bedienerfreundliche und vollständig installationsfreie Support-Lösung kann dank moderner Cloud-Technologie den gesamten Vorgang in Bildern und Texten dokumentiert und DSGVO-konform sowie an Compliance-Richtlinien orientiert auf deutschen Servern speichern.

Im Rahmen der Gewährleistung bieten üblicherweise die Hersteller technischen Support. Darüber hinaus nutzen Unternehmen Wartungsverträge mit separaten Dienstleistern. Eigene Techniker leisten sich in der Regel nur größere Unternehmen und selbst hier ist im Zweifelsfall zusätzlicher Second-Level-Support erforderlich, wenn technische Probleme nicht mit eigenem Know-how zu bewältigen sind.

Der konkrete Supportfall ist für betroffene Unternehmen nicht selten eine Ernüchterung. Bis der geeignete Techniker vor Ort ist, vergeht wertvolle Zeit. Erreicht er schließlich den Einsatzort, sind noch vor dem ersten Blick auf die betroffene Einrichtung Kosten entstanden, die letztlich der Kunde trägt. Stellt der Techniker dann vielleicht noch fest, dass ein Ersatzteil benötigt wird, das vor Ort nicht verfügbar ist oder muss sogar ein Spezialist hinzugezogen werden, verlässt er den Kunden unverrichteter Dinge und erhöht dessen wirtschaftlichen Aufwand durch anhaltenden Ausfall und einen weiteren Reparaturtermin.

Immer mehr Hersteller und Dienstleister setzen deshalb auf telefonischen Support. Dahinter steht nicht zuletzt die einfache Kalkulation, trotz wachsendem Fachkräftemangel, in kürzerer Zeit mehr Kunden bedienen zu können, um so eigene Kosten zu senken und konkurrenzfähig 

zu bleiben. Gerade wenn der Kunde eigene Techniker vor Ort beschäftigt, besteht die Hoffnung, unter Anleitung einen Fehler identifizieren und beheben zu können. In der Praxis erweisen sich jedoch selbst kleine Defekte als unüberwindbare Hürde für die begrenzten Möglichkeiten einer telefonischen Einweisung. Sowohl die Identifizierung des Defektes als auch die Anleitung zu dessen Behebung scheitern daran, dass der Support-Techniker nicht sieht, was sein Kunde sieht, dieser nicht in der Lage ist, Details unzweifelhaft verständlich zu formulieren und komplexe Anweisungen verbal schwer zu vermitteln sind. So wird die Fehlersuche schnell zur zeit- und nervenraubenden Schnitzeljagd, die selten zum gewünschten Erfolg führt. Das Ergebnis ist nicht zuletzt ein unzufriedener Kunde.

Mit tele-LOOK bietet die Solutiness GmbH eine branchenunabhängige, innovative Alternative zu zeit- und kostenaufwendigem Vor-Ort-Support und eine sinnvolle Erweiterung der begrenzten Möglichkeiten des klassischen Telefon-Supports. Das webbasierte Live-Video-Tool gewährt einem Service-Dienstleister Zugriff auf das Live-Kamerabild des Smartphones seines Kunden. Der Techniker sieht so, auch aus tausenden Kilometern Entfernung simultan, was sein Kunde vor Ort sieht. Um den Vorgang der Fehlersuche und die Fehlerbehebung zu optimieren, nutzt tele-LOOK den tele-PUNKT. Ein einfacher Kreis wird über das Kamerabild gelegt und kann, als verlängerter Zeigefinder, vom Service-Techniker aus der Ferne über das Display bewegt werden. So gelingt es ihm, fast ohne Worte, den Kunden präzise zu navigieren, das Kamerabild nach seinen Bedürfnissen auf Details auszurichten und Handlungsanweisungen unmissverständlich zu übermitteln.

„tele-LOOK ist mit dem tele-PUNKT eine Smart Simplicity Lösung, die den Anforderungen der Industrie 4.0 entspricht“, erklärt Klaus Plüher, Geschäftsführer der Solutiness GmbH. „Wir vermeiden damit Fehler und Missverständnisse, die in der rein verbalen Kommunikation unweigerlich entstehen und gestalten so den Support-Einsatz deutlich unkomplizierter und effizienter.“

Als neuste Funktionalität von tele-LOOK sind nun auch erweiterte Konferenzschaltungen möglich. So lässt sich technische Unterstützung einfach auf unterschiedlichen Support-Leveln realisieren.

„Mit einem Conference Call kann zum Beispiel ein Service-Dienstleister ohne größeren Aufwand einen Second-Level-Support hinzuziehen, wenn für eine Fehlerdiagnose das Know-how eines kompetenten Spezialisten erforderlich ist“, weiß Plüher. „In der konventionellen Praxis wäre dieser Schritt eine zusätzliche Hürde.“

tele-LOOK arbeitet barrierefrei, über einen einfachen Web-Link, innerhalb unterschiedlicher Standard-Browser und benötigt so keine zusätzliche Installation auf Seiten des Support-Kunden. Der erforderliche Datentransfer erfolgt unter Einhaltung der Vorgaben der DSGVO. Dabei verfolgt tele-LOOK eine grundlegende Philosophie der Datensparsamkeit und verzichtet, wo immer möglich, auf die Verarbeitung personenbezogener Daten. Trotzdem bietet tele-LOOK dem Support-Dienstleister vielfältige Möglichkeiten, den Arbeitsaufwand weiter zu verringern. So lassen sich während des Support-Einsatzes HD-Fern-Fotos speichern, die zum Beispiel für einen Arbeitsauftrag, Dokumentation oder die Abrechnung der Dienstleistung genutzt werden können. Auch die Speicherung dieser Bilder erfolgt ohne Metadaten und damit DSGVO-konform und anonym. Service-Geber können tele-LOOK darüber hinaus in eigene Systeme oder vorhandene Service-Apps integrieren und so den bereits geringen Aufwand für beide Seiten zusätzlich reduzieren.

„tele-LOOK ist eine einfache, aber zuverlässige Möglichkeit, um im Rahmen einer zeitgemäßen Service-Strategie Kosten zu senken und gleichzeitig die Produktivität zu erhöhen“ betont Plüher. „Hersteller können mit tele-LOOK ihre Gewährleistungskosten reduzieren und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit deutlich steigern. Damit gewinnen sowohl Support-Dienstleister als auch deren Endkunden Planungssicherheit, Zeit und Geld.“

Wir freuen uns, dass tele-LOOK am 23. Juni Sponsor der Veranstaltung „SKDV Service Werkstatt 2021“ des Schweizer Service Verbands ist. Informationen zur Service Werkstatt finden Sie auf der SKDV Webseite.

Eventdatum: Mittwoch, 23. Juni 2021 13:00 – 19:00

Eventort: Bremgarten

Wie können Service Unternehmen ihre CO2-Bilanz nachhaltig schonen:

Statt zeit- und kostenintensiver Anreisen in die ganze Welt sind Unternehmen angehalten sich auf alternative Möglichkeiten der Service-Case-Abwicklung einzulassen. Der Einsatz von digitalen Helfern und dem Überdenken interner Prozesse im Change-Management- Prozess spielt dabei eine große Rolle. Geht man davon aus, dass ein Kunde unter guten Service „schnell, kompetent und preiswert“ versteht, geraten unzählige Unternehmen aufgrund von Personal- und Wissenslücken an die Grenzen des Machbaren.

Mit diesen offensichtlichen Emissionseinsparungen zeigen Unternehmen, dass sie achtsam mit der Umwelt umgehen.

Aus der Praxis

Der innovative Landmaschinenhersteller Rauch aus Sinzheim realisiert ein neues Konzept und kompensiert damit mangelnde Personal-Ressourcen und kombiniert dieses zudem mit erfreulichen Umweltaspekten. Obwohl ihre Techniker minutenschnell virtuell vor Ort beim Kunden sind, werden nicht nur Kosten und Mitarbeiterreisen reduziert, sondern auch Emissionen.

Markus Ibach, Leiter Technischer Service der Rauch Landmaschinenfabrik GmbH berichtet: „Die Nutzung von tele-LOOK ermöglicht dem technischen Service der Firma Rauch Landmaschinenfabrik GmbH weltweit eine präzise und effiziente Funktions-Diagnose an unseren Maschinen und kann so wesentlich zur Ressourcen- und Kosteneinsparung beitragen. Techniker können sich unverzüglich ohne Vor-Ort-Besuch mit den notwendigen Ersatzteilen ausstatten, Fahrtzeit und Arbeitszeit sowie Stillstandzeiten werden wesentlich reduziert. Als erfreulichen Nebeneffekt reduzieren wir außerdem Fahrtkosten und Emissionen.“

Mit diesen offensichtlichen Emissionseinsparungen zeigen Unternehmen, dass sie achtsam mit den Ressourcen und der Umwelt umgehen.