Microsoft Teams wird als Kollaborationsplattform für Finanzdienstleister immer wichtiger. Deshalb arbeiten ASC und Microsoft gemeinsam daran, die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften so einfach wie möglich zu gestalten. Die Lösung: die native App Recording Insights für Compliance-konforme Aufzeichnung und Analyse. Die App vereint eigene sowie Teams inhärente Compliance-Funktionen und unterstützt so gemeinsame Kunden dabei, den sich stetig weiterentwickelnden rechtlichen Anforderungen zu begegnen. Seit der Markteinführung ist Recording Insights zu einem unverzichtbaren Werkzeug für all jene Unternehmen geworden, die gesetzliche Vorschriften einhalten, Betrug verhindern und Risiken effektiv verwalten müssen.
Compliance-Lücken schließen in der Microsoft Cloud für Finanzdienstleister
Insbesondere der Finanzmarkt ist strengen Vorschriften (z. B. MiFID II, FinVermV, PCI-DSS oder Dodd-Frank) bezüglich der Dokumentation jeglicher Kundenberatung unterworfen. Recording Insights erfasst und archiviert die Omnichannel-Kommunikation – unter Berücksichtigung der jeweiligen Anforderungen – direkt in Microsoft Teams. Durch die Integration von Recording Insights in die Microsoft Cloud für Finanzdienstleister profitieren alle Nutzer von KI-basierten Analysefunktionen, die tiefere Einblicke in Kundeninteraktionen ermöglichen.
„Unser Ziel ist es, Finanzdienstleistern eine umfassende Compliance-Lösung anzubieten, die nativ in ihre Microsoft-Umgebung integriert ist“, erklärt Dr. Gerald Kromer, Chief Executive Officer bei ASC. „Indem wir Recording Insights in die Microsoft Cloud für Finanzdienstleister integrieren, können wir unseren Kunden informative Einblicke in die compliance-relevanten Kundeninteraktionen direkt in deren Workflow zur Verfügung stellen.“
Chad Hamblin, Director, Financial Services, Microsoft, bestätigt: „Recording Insights ermöglicht ein proaktives Compliance-Management, indem sie führende Compliance-Funktionen für die Anrufaufzeichnung mit den starken First-Party-Compliance-Funktionen der Microsoft Cloud für Finanzdienstleister kombiniert. Darüber hinaus können Finanzdienstleister durch die nahtlose Integration von Recording Insights und Microsoft Teams, Gespräche und Interaktionen zu Compliance-Zwecken nahtlos verfolgen, aufzeichnen und katalogisieren. Wir freuen uns, gemeinsam mit ASC unterschiedliche Compliance-Management-Funktionen für Finanzdienstleister anbieten zu können.“
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ASC ist ein weltweit führender Anbieter von Software- und Cloud-Lösungen für Omni-Channel-Aufzeichnung, Qualitätsmanagement und Analyse. Zu unseren Zielgruppen gehören alle Unternehmen, die ihre Kommunikation aufzeichnen, insbesondere Finanzdienstleister, Contact Center und Organisationen der öffentlichen Sicherheit. Wir bieten Lösungen zur Aufzeichnung sowie KI-basierten Analyse und Auswertung aller Kommunikationsmedien – mit größtmöglicher Flexibilität als hoch-skalierbaren Cloud-Service, On-Premise oder einer hybriden Variante. Mit Hauptsitz in Deutschland, Tochtergesellschaften an derzeit 13 Standorten und zertifizierten Partnern in über 60 Ländern ist ASC die #1 der Branche in Europa und ein weltweiter Top-Player.
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