Methode
Die Untersuchung „Kundenfreundlichste Apps 2023“ basiert auf einer Online-Umfrage, in der Teilnehmer aus einer für sie überschaubaren Auswahl von Apps solche Apps, die sie selbst während der letzten 12 Monate genutzt haben, auswählen und bezüglich der Frage: „Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit der Nutzung folgender Applikationen (Apps) als Smartphone-Dienst?“ bewerten. Anhand einer fünfstufigen Antwortskala wird für jede bewertete App ein Mittelwert errechnet. Dabei gilt: Je niedriger der Mittelwert, desto höher die Zufriedenheit der Befragten. Apps, deren Zufriedenheitswerte besser als der Kategorienmittelwert liegen, werden mit „TOP APP“ ausgewiesen. Die Apps mit den besten Zufriedenheitswerten innerhalb ihrer jeweiligen Kategorien werden mit dem Prädikat „BESTE APP“ ausgezeichnet. Die Untersuchung ist eigeninitiiert und findet unabhängig von den bewerteten Anbietern statt.
Die besten Kategoriengewinner
Folgende Apps erzielen nicht nur die höchste Zufriedenheit in ihrer jeweiligen Kategorie, sie sind auch die am besten bewerteten Kategoriengewinner aller 53 als „BESTE APP“ Ausgezeichneten.
Name der App | Mittelwert | Kategorie
PAYBACK – Karte und Coupons | 2,10 | Bonusprogramme
wetter.com Wetter & Regenradar | 2,20 | Wetter
PayPal | 2,24 | Bezahlsysteme
Benzinpreis-Blitz – Tanken App | 2,25 | Tanken
Amazon Shopping | 2,30 | Generalisten
Picnic Online-Supermarkt | 2,35 | Food-Lieferanten
AutoScout24: Autos kaufen | 2,35 | Autobörsen
posterXXL – Fotobuch erstellen | 2,35 | Fotodienste
Netto-App | 2,36 | Supermarkt / Lebensmittel
CHECK24 Vergleiche | 2,36 | Vergleichsportale
GMX – Mail & Cloud | 2,37 | E-Mail Anbieter
WOW | 2,39 | Streamingdienste
Bosch Smart Home | 2,40 | Smart Home
trivago: Hotels vergleichen | 2,40 | Flug – und Hotelportale
Microsoft Teams | 2,41 | Web-Meetings
Meine enviaM-App: Strom & mehr | 2,42 | Energieversorger
We connect Go | 2,42 | Autohersteller
CHECK24 Reisen | 2,43 | Urlaubsbuchung
Rosetta Stone: Sprachen lernen | 2,43 | Sprachen lernen
Weitere „BESTE APP“s sind unter anderem YAZIO: Kalorienzähler & Fasten (Diät), StepStone Jobs: Deine Jobbörse (Jobbörsen), Monefy – Finanzplaner app (Finanzplanung), Zasta: Super-App für Steuern (Steuererklärung), ElitePartner: die Dating-App (Dating), Post & DHL (Paketdienste), iGraal – Gutscheine & Cashback (Cashback-Portale), ImmScout24 – Immobilien (Immobilienportale) und ING Banking to go (Direktbanken).
„Apps sollen ihren Nutzern das Leben erleichtern, indem sie bestimmte Dienste schnell und unkompliziert zugänglich machen, informieren, unterhalten oder Transaktionen vereinfachen,“ sagt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „auf Grund solcher Versprechen sind die Erwartungshaltungen der Nutzer relativ hoch und die Toleranzgrenze bei Nichterfüllung recht niedrig, umso schwieriger ist es für die Anbieter, eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen.“
Alle Rankings und weitere Informationen zu der Untersuchung „Kundenfreundlichste Apps 2023“ finden Sie HIER.
ServiceValue ist eine auf Servicequalität und Relationship Management spezialisierte Analyse- und Beratungsgesellschaft aus Köln, gegründet 2009. Sie schafft Werte, indem sie analytisch und betriebswirtschaftlich den Zusammenhang zwischen Kunde, Mitarbeiter oder Partner und dem Unternehmen aufdeckt, misst und erklärt. Eine besondere Bedeutung kommt dabei der optimalen Gestaltung der Servicequalität in alle Richtungen zu.
Die Kernleistungen finden sich in der Beratung, Marktforschung sowie Personal- und Organisationsentwicklung wieder.
Zudem führt ServiceValue regelmäßig Benchmarkstudien durch und erstellt Service Ratings.
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
50935 Köln
Telefon: +49 (221) 677867-0
Telefax: +49 (221) 677867-99
http://www.ServiceValue.de
Sales + Marketing Managerin
Telefon: +49 (221) 677867-46
E-Mail: f.beltrami@servicevalue.de
Marketing Managerin
Telefon: +49 (221) 677867-48
E-Mail: n.kikacheishvili@servicevalue.de
