Die Kundenbefragung „Versicherer des Jahres 2021“ belegt eine hohe Zufriedenheit mit der Versicherungsbranche. Im Top-10-Ranking der Erhebung, die das Deutsche Institut für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders ntv durchgeführt hat, […]
Autor: Firma DISQ Deutsches Institut für Service-Qualität
Servicestudie: Hörakustiker 2021
Ein eingeschränktes Hörvermögen ist ein weit verbreitetes Problem – nicht nur unter älteren Menschen. Die Ursachen sind zahlreich, etwa Umweltlärm, Lärm am Arbeitsplatz, laute Musik oder eine vererbte Hörschwäche. Abhilfe […]
Studie: Automobilclubs 2021
Sie sind der Horror ein jeder Autofahrerin und eines jeden Autofahrers: Pannen oder gar Unfälle. Viele schätzen für solche Fälle die Dienste eines Automobilclubs. Mitgliedschaften bietet aber nicht nur der […]
Social-Media-Analyse: Juristische Online-Portale 2021
Ärger mit dem Vermieter, Probleme mit Behörden oder Streit mit der Fluggesellschaft? Wohl jeder kennt Situationen, in den rechtliche Hilfe nötig ist. Das kann auch ohne Anwalt vor Ort klappen: […]
Servicestudie: Polstermöbelspezialisten 2021
Auch im Wohnsegment ist E-Commerce längst etabliert. Doch geht es um Polstermöbel, wollen viele Verbraucher auf eine persönliche Beratung und die obligatorische Sitzprobe auf der Couch oder dem Sessel nicht […]
Servicestudie: Fachmärkte Bodenbeläge/Heimtextilien 2021
Homeoffice und wegfallende Freizeitangebote, Abstandsregeln und die gebotene Vorsicht – der Stellenwert des eigenen vier Wände ist seit Beginn der Pandemie deutlich gestiegen. Viele Menschen legen dabei zunehmend Wert auf […]
Jahresanalyse: Bester Service am Telefon und per E-Mail
Über endlos erscheinende Warteschleifen an der Hotline und unbeantwortete E-Mail-Anfragen können viele Verbraucher berichten, die den Kontakt zu einem Unternehmen gesucht haben. Sind dies nur nervige Einzelfälle? Wie es um […]
Test: Online-Banking bei Filialbanken 2021
An Direktbanken, Online-Broker und zahllose weitere Fintechs denken viele zuerst, wenn es um online abgewickelte Finanzgeschäfte geht. Dabei zählt Online-Banking auch bei Filialbanken oft zum Standard-Repertoire. Welche Anbieter hier in […]
Servicestudie: Seniorenresidenzen 2021
Bedarfsgerechtes Wohnen mit Wohlfühl-Ambiente wollen Seniorenresidenzen bieten – und zwar jenen, die im Alter ihre Immobilie aufgeben wollen und die nötigen finanziellen Mittel haben. Doch vor der Entscheidung ist eine […]
Kundenbefragung: Kfz-Versicherer 2021
Um eine Kfz-Versicherung kommen Autobesitzer nicht herum und jeder kann von persönlichen Erfahrungen berichten. Dabei schneiden die Versicherer aus Sicht der Kunden aktuell gut ab, wie eine Befragung des Deutschen […]