Firma ServiceBarometer, Autor bei News-Research

Kundenmonitor Deutschland 2026

17. September 2026 Firma ServiceBarometerPosted in Verbraucher & RechtTagged Bau- und Heimwerkermärkte, Branchenentwicklung, drogeriemärkte, Finanzdienstleistungen, Handelssektor, kundenbindung, Kundenerfahrungen, kundenmonitor, lebensmitteleinzelhandel, Marktanalyse, Marktforschung, Verbraucherverhalten, Wettbewerbsanalyse, zufriedenheit, Zufriedenheitsforschung

In den Ergebnissen zum Kundenmonitor Deutschland 2026 zeigt sich ein zweigeteiltes Bild: Während es einzelnen Unternehmen gelingt, neben einer erfolgreichen Weiterentwicklung der digitalen Customer Journey auch das Serviceerlebnis der Kundschaft […]

KI-Systeme im Spannungsfeld zwischen hoher Reichweite und geringer Zufriedenheit

13. Mai 2026 Firma ServiceBarometerPosted in Verbraucher & RechtTagged bekanntheit, Benchmarkingvergleich, chatgpt, copilot, digitale trends, gemini, KI-Anbieter, künstliche intelligenz, Marktforschung, nutzung, perplexity, Recherchezwecken, Technologie-Nutzung, Verbrauchermeinung, zufriedenheitsanalyse

In der April-Messung zum Kundenmonitor Deutschland wurde der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI), etwa zu Recherchezwecken, Text- oder Bilderzeugung auf Basis von über 3.000 online Befragten ausführlicher untersucht. Bekanntheit und […]

Kundenmonitor Deutschland 2026: Wie bleiben Bau- und Gartenmärkte im Kundenfokus?

31. März 2026 Firma ServiceBarometerPosted in Bauen & WohnenTagged baby boomer, bauen, baumarkt, bhb, digitale Lösungen, diy, Do-it-yourself, garten, Gen Z, Handelsverband, heimwerken, kundenmonitor, multichannel, Produktinnovationen, Verbrauchererwartungen

Zwei besonders gute Nachrichten zur aktuellen Lage des Do-it-yourself (DIY) in Deutschland: Bezogen auf einen Kauf von Produkten aus den Bereichen Bauen, Heimwerken oder Garten liegt der Anteil an Einkäufern […]

Kundenmonitor Deutschland Direktbanken: Mobile Banking überholt Onlinebanking – Strukturwandel in der digitalen Banknutzung

17. März 202620. März 2026 Firma ServiceBarometerPosted in Finanzen / BilanzenTagged App-Funktionalitäten, Banksegment, Benutzerfreundlichkeit, Digital Banking, direktbanken, finanzstrategien, Kundenerfahrung, Mobile Banking, Nutzerverhalten, nutzung, onlinebanking, Technische Stabilität, Wettbewerbsdifferenzierung, zufriedenheit, Zukunftsperspektiven

Nutzungsdynamik 2020 bis 2025: Mobile Banking setzt sich bei Direktbanken an die Spitze Bei Direktbanken hat sich der Smartphone-Kanal in den vergangenen Jahren vom ergänzenden Zugang zum dominierenden digitalen […]

Kundenmonitor Deutschland 2025

12. September 202516. September 2025 Firma ServiceBarometerPosted in Verbraucher & Recht

Nach zwei Jahren rückläufiger Bewertungen zeigt der Kundenmonitor Deutschland 2025 erstmals wieder positive Signale in der Kundenzufriedenheit. Besonders der Lebensmitteleinzelhandel, die Bau- und Heimwerkermärkte sowie die über Jahre schon herausragend […]

Kundenmonitor Deutschland 2025

11. September 2025 Firma ServiceBarometerPosted in DienstleistungenTagged bank, baumarkt, drogeriemarkt, krankenkassen, kundenbindung, Kundenerwartung, kundenmonitor, lebensmittelhandel, Marktanalyse, online, stromversorger, Trends, verbraucher, wettbewerb, zufriedenheit

Kundenmonitor Deutschland 2024: Bessere Bewertungen zum Preis-Leistungs-Verhältnis – Preisvorteile wirken jedoch wenig ohne weitere Mehrwerte

12. September 2024 Firma ServiceBarometerPosted in E-CommerceTagged ??erfolgsfaktor, direktbanken, drogeriemarkt, einzelhandel, krankenkassen, kundenservice, Kundenzufriedenheit, loyalität, Marktforschung, nps, Preis-Leistung, Servicequalität, stromversorger, trackingstudie, Wertschätzung

Kundenmonitor Deutschland 2024: Bessere Bewertungen zum Preis-Leistungs-Verhältnis von Unternehmen, jedoch ohne positive Effekte auf deren Gesamtbewertung zur Kundenorientierung – Preisvorteile alleine wirken nur begrenzt als Hebel für mehr Kundenzufriedenheit Nach […]

Banken und private Krankenversicherungen verlieren den Anschluss an aktuelle Kundenerwartungen – Einzelhandel erzielt noch stabil hohe Kundenzufriedenheit

8. September 20229. Juli 2024 Firma ServiceBarometerPosted in Verbraucher & RechtTagged aldi, allianz, aok, app, bank, befragten, comdirect, dkb, edeka, filialbanken, hornbach, pkv, rewe, sbk, süd

Die steigende Nutzung von Onlinelösungen führt bei Verbrauchern zu neuen Leistungsfeldern, an denen sie ihre Zufriedenheit mit Handels- und Dienstleistungsunternehmen festmachen. Bislang standen die vor Ort erbrachten Leistungen der Mitarbeiter […]

Kundenmonitor Deutschland 2021: Verbraucher:innen verlagern Kaufentscheidungen zunehmend nach Hause – wirkungsvolle Onlineservices und effiziente Filialprozesse als klare Erfolgsfaktoren für Kundenloyalität

8. September 20219. Juli 2024 Firma ServiceBarometerPosted in Verbraucher & RechtTagged app, bank, befragten, brillende, Debeka, filialbanken, hornbach, pronova, rewe, sbk, Score, spex, studie, targobank, viactiv

Das Verbraucherverhalten hat sich durch die pandemiebedingten Einschränkungen bei Einzelhändlern und Dienstleistern sowie dem damit einhergehenden Digitalisierungsschub von Unternehmen nachhaltig verändert. Viele Unternehmen halten bei ihrer Qualitäts- und Vertriebsoptimierung noch an […]

Kundenzufriedenheit in Pandemiezeiten – überzeugende Cross-Channel-Betreuung führt zum Erfolg

17. September 20209. Juli 2024 Firma ServiceBarometerPosted in Verbraucher & RechtTagged allianz, amp1, app, bank, barmer, comdirect, commerzbank, Debeka, dhl, dkb, enercity, norisbank, sbk, sparda, targobank

Vor allem onlineaffine Branchen und Unternehmen tragen im Jahr 2020 zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit in Deutschland bei. Über höhere Anteile an begeisterten Kunden heben Verbraucher insbesondere Paketdienste – aus Empfängersicht […]